2018年3月21日《周三晚8點-易凱有約》第五十期由惠州廣美標識林總分享，分享主題是：“非標”產品“標準化之路”探索。
惠州廣美標識是一家專業從事廣告標識招牌製作的大型廠家，專業製作各類發光字、標識標牌、led燈箱等產品，專業為廣告同行服務，定位於廣告同行的成長夥伴；現已開設惠州總廠，珠海、梅州、北京等分廠。惠州總廠占地近10000平方米，工人過百人，擁有各類先進廣告加工設備，是珠三角有實力的廣告加工工廠之一。
以下為林總部分分享內容：
易凱的用戶們，同行們，大家晚上好！我是惠州廣美標識的林海山，首先感謝易凱這個平台給我提供一個和大家一起分享的機會，今天我分享的主題是：“非標產品”的“標準化之路”探索。
1名詞解析
在開始我們的主題之前，有幾個專業術語，要做一些說明：這些術語包括：標準化，標準化的層級，標準化的作用，標準化產品和非標產品。
1、公(gong)司(si)標(biao)準(zhun)化(hua)是(shi)以(yi)獲(huo)得(de)公(gong)司(si)的(de)最(zui)佳(jia)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)秩(zhi)序(xu)和(he)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)為(wei)目(mu)標(biao)，對(dui)公(gong)司(si)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)活(huo)動(dong)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)重(zhong)複(fu)性(xing)事(shi)物(wu)和(he)概(gai)念(nian)，以(yi)製(zhi)定(ding)和(he)實(shi)施(shi)公(gong)司(si)標(biao)準(zhun)，以(yi)及(ji)貫(guan)徹(che)實(shi)施(shi)相(xiang)關(guan)的(de)國(guo)家(jia)、行業、地方標準等為主要內容的過程。（舉個例子，工廠為規範員工行為，製定廠規廠紀，是一個企業標準化的體現；針對新型發光字，如超級字，專門編寫一個超級字製作的工藝流程，也是企業標準化的一個體現）
2、標準化的層級：包括企業層級的標準化，行業標準化，國家標準化（簡稱國標），還有國際標準化。當然，我們今天探討的標準化，僅局限於企業內的標準化流程。
3、標準化的主要作用：標準化是組織現代化生產的重要手段和必要條件；是合理發展產品品種、組織專業化生產的前提；是公司實現科學管理和現代化管理的基礎；是提高產品質量保證安全、衛生的技術保證···總之作用非常多。
對於我們廣告製作行業來說，標準化，就是把很多工序、要yao求qiu製zhi定ding成cheng一yi個ge規gui範fan化hua標biao準zhun，讓rang所suo有you操cao作zuo都dou變bian成cheng傻sha瓜gua化hua，所suo有you人ren員yuan都dou能neng按an照zhao這zhe個ge標biao準zhun，做zuo出chu滿man足zu要yao求qiu的de產chan品pin，不bu會hui因yin為wei人ren員yuan的de變bian動dong，導dao致zhi品pin質zhi大da的de變bian動dong。
4、標準化產品：為wei了le滿man足zu大da工gong業ye生sheng產chan的de需xu要yao，將jiang已yi生sheng產chan的de，經jing使shi用yong證zheng明ming性xing能neng良liang好hao的de機ji械xie設she備bei進jin行xing定ding型xing，並bing且qie係xi列lie化hua，稱cheng為wei標biao準zhun化hua產chan品pin。如ru市shi麵mian上shang的de牙ya膏gao，毛mao巾jin，杯bei子zi，都dou是shi標biao準zhun化hua產chan品pin，可ke以yi成cheng千qian上shang萬wan的de量liang產chan，而er且qie可ke以yi做zuo庫ku存cun生sheng產chan。
5、非標產品：zhibushianzhaoguojiabanbudetongyidexingyebiaozhunheguigezhizaodechanpinhuoshebei，ershigenjuzijideyongtuxuyao，zixingshejizhizaodechanpinhuoshebei。qiewaiguanhuoxingnengbuzaiguojiashebeichanpinmulunei。
ruwomenzuodefaguangzi，meigementoudedaxiaobuyi，neirongbuyi，yangshibuyi，zhizuogongyibuyi，dandumentoufaguangzi，jiukeyizuochongkongzi，pingmiandengxiangzi，xisuzi，wubianzi，chaojizi，shuzhizi，minizi，beibudaguangzidengdeng。jishishiyigeliansuodapinpaidebiaozhunyeduoyang，ruzhongguoyidong，shineifaguangziyongzhusuzihuoshuzhizi，mentoubutongquyudeyouwubianzi，pingmiandengxiangzi，haiyoushuzhizi。womenguanggaobiaoshizhizuoxingyedezuidatedianjiushidingzhihuashengchan，jigenjukehudeyaoqiushengchan，bukenengzuobeihuo，jibenshangdoushilingkucunshengchan。
2非標製作之痛
大da家jia都dou知zhi道dao，我wo們men從cong事shi的de廣guang告gao製zhi作zuo行xing業ye，到dao現xian在zai為wei止zhi都dou沒mei有you一yi個ge規gui範fan的de行xing業ye標biao準zhun，更geng別bie說shuo什shen麼me國guo家jia標biao準zhun，所suo以yi我wo們men所suo從cong事shi的de這zhe個ge行xing業ye是shi一yi個ge徹che頭tou徹che尾wei的de“非標”行業，特別是廣告標識製作，很多事物都是新興的，如迷你字、超級字、樹脂字都是近年新興的發光字，更是缺少任何行業的規範，標識標牌、精神堡壘都是定製化、異形產品，更不用說標準規範了。
womenguanggaobiaoshizhizuokeyishuojibenshangshidingzhihuashengchan，dingzhihuashengchandangranyeyoutadeyoudian，rulingkucun，lirunxiangduibiaozhunhuachanpingaoyixie。dangranyeyouzhimingdequedian，chanliangxiao，nanyiliangchan，shengchanxiaolvdi，bunengzuobeihuoshengchan，mangdeshihouzuobuchuhuo，xiandeshihouxiandaodantong，bunengzuoshengchandanwangjidetiaojie。
可能很多廣告標識製作的同行都經曆過以下的痛點：
1、師傅跳槽了，很多複雜的工藝做不出來，工藝達不到以前的標準。
2、看師傅臉色，心情好的時候，做出來的東西質量好，心情不好的，做出來的東西，自己都看不下去。
3、同樣的工藝，因為沒有詳細的記錄，不同時間段做出來的東西不一樣，如調的樹脂、海信藍，三個月前調的和現在調的顏色完全不一樣。
4、因為人員流動，每批師傅做事流程不同，做出來的產品質量都不一樣。
5、很多質量問題，一而再、再而三的出現，沒有係統的解決方法，如總是出現漏點少點的情況等等
以上的痛點，就是因為我們的產品是非標產品，沒有相應的製作標準所造成的，也可以說是“非標製作之痛”。
3“標準化嚐試“
其實，廣美標識從 2007年建廠至今，從10多個人的小作坊，做到現在過百人的加工廠和多個分廠，走過的11個年頭，就是和這些痛點相鬥爭的過程，也是我們非標產品標準化之路探索的過程。
舉個例子來說，就比如前麵說的，關於漏點少點問題，此前這個問題一直是客戶投訴的焦點，可能100個ge訂ding單dan裏li，會hui有you三san五wu個ge單dan出chu現xian漏lou點dian少shao點dian的de情qing況kuang，雖sui然ran隻zhi是shi少shao點dian，但dan對dui客ke戶hu造zao成cheng很hen多duo的de困kun擾rao，本ben來lai可ke以yi一yi次ci裝zhuang完wan的de，要yao裝zhuang兩liang次ci，甚shen至zhi客ke戶hu趕gan著zhe開kai業ye的de，因yin為wei漏lou點dian少shao點dian耽dan誤wu客ke戶hu開kai業ye時shi間jian。
針對這樣的問題，我們就製作了一個《成品拍照製度》，凡是從廣美出去的產品，都要求寫底稿，擺在底稿上拍照，留檔保存，包括亮光和不亮光效果。 這個製度完全執行後，基本上杜絕少點漏點的情況發生。偶有發生，最後都確認是客戶自己弄掉的。
haiyoubirufagongzi，zhegeyuangonghenmingandeshiqing，yiqianyuangongjingchanganzhaozijidesuanfa，hegongzitiaoshangdegongzideyouwucha，jiuhuipaodaocaiwushihecaiwuduishangbantian。jiyingxiangyuangongdegongzuozhuangtai，yeyingxiangcaiwudezhengchanggongzuo。womendegongzibiaodebiaotouduoda30項，隻要有一項出錯，都會影響正常的工資運算。
根gen據ju這zhe個ge情qing況kuang，我wo們men首shou先xian製zhi作zuo廣guang美mei員yuan工gong工gong資zi計ji算suan標biao準zhun，公gong之zhi於yu眾zhong，然ran後hou根gen據ju我wo們men公gong司si的de計ji算suan標biao準zhun，在zai電dian子zi表biao格ge裏li做zuo好hao各ge類lei函han數shu，隻zhi要yao和he員yuan工gong核he實shi過guo的de出chu勤qin，填tian進jin去qu，自zi動dong出chu來lai每mei個ge月yue的de工gong資zi，精jing確que無wu誤wu，自zi此ci以yi後hou，再zai沒mei有you員yuan工gong因yin為wei工gong資zi計ji算suan問wen題ti來lai找zhao過guo財cai務wu。
=IF((G4)>=E4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4*1.1-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4)
這個是我們其中一項的計算函數。
4非標產品的標準化之路探索的重要工具
廣美標識在非標產品的標準化之路探索過程中，我覺得以下兩點有助於我們標準化的建立。
4.1 ISO管理思想融入管理血液， ISO是標準化的基石
ISO管理思維，要融入管理血液中。
ISO即國際標準化組織（英文縮寫）International Organization For Standardization 。
其宗旨是：在世界範圍內促進標準化工作的發展，以利於國際物資交流和互助，並擴大知識、科學、技術和經濟方麵的合作。
其主要任務是：製定國際標準，協調世界範圍內的標準化工作。
ISO的精神的幾個要點：
1·說你所做的，（該說的要說到）
做你所說的，（說到的要做到）
記你所做的；（做到的要有效）
2·注重預防，減少事後糾正機會；
3·持續改進。
ISO 標準原理： PDCA
PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(調整)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，並且循環不止地進行下去的科學程序。
1、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的製定。
2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。
3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
4、A (Action)調整，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，並予以標準化；對於失敗的教訓也要總結，引起重視。對於沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。
以yi上shang四si個ge過guo程cheng不bu是shi運yun行xing一yi次ci就jiu結jie束shu，而er是shi周zhou而er複fu始shi的de進jin行xing，一yi個ge循xun環huan完wan了le，解jie決jue一yi些xie問wen題ti，未wei解jie決jue的de問wen題ti進jin入ru下xia一yi個ge循xun環huan，這zhe樣yang階jie梯ti式shi上shang升sheng的de。
個人覺得公司絕大部分流程和問題都可以以PDCA模式做持續改進，舉例來說：我們公司的品質事故聯絡單，就是完全按照PDCA模型開展的。這裏的P就是異常狀態描述、原因分析和糾正對策，這裏的D和C，就是執行後的效果確認，這裏的A就是預防對策。
4.2 信息化管理助力標準化
我個人在企業管理的實踐中，我認為像我們的小工廠，一般經過以下幾個管理階段：
1、口頭化管理
2、書麵化管理
3、表格化管理
4、信息化管理
1、口(kou)頭(tou)化(hua)管(guan)理(li)，是(shi)最(zui)初(chu)的(de)階(jie)段(duan)，在(zai)我(wo)們(men)的(de)業(ye)務(wu)和(he)製(zhi)作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong)都(dou)出(chu)現(xian)過(guo)，如(ru)客(ke)戶(hu)下(xia)單(dan)，打(da)個(ge)電(dian)話(hua)就(jiu)下(xia)單(dan)，沒(mei)有(you)書(shu)麵(mian)文(wen)檔(dang)，也(ye)沒(mei)有(you)合(he)同(tong)，沒(mei)有(you)製(zhi)作(zuo)確(que)認(ren)單(dan)；這個就可能給我們留下很大的隱患，如製作出來的東西，不符合客戶要求，爭執起來，口說無憑，即使爭贏了，贏了爭論，輸了客戶。
zaibiruzaizhizuofangmian，meiyouyishumianzhizuodanxiada，yikoutouhuazhilingxiada，yeyoukenengshengchanchubufuheyaoqiudechanpin，heyuangongzhenglun，yiyangdekoushuowuping，yeyoukenengyinglezhenglun，diuleyuangong。jishiyuangongrencuo，zuochubuhegepin，yizaochengjudasunshi。suoyi，womenbixubaituokoutouhuaguanli，jinrudaoshumianhuaguanli。
2、shumianhuaguanli，suiranjiejuelekoutouhuaguanlidebiduan，suoyoudingdandouyoupingzheng，suoyoudezhizuodandouyoushumianguifan，danrengranyouwenti，dangnidezhuomianbeiyiduizhizuodan，hetongbaimandeshihou；當你要找一個月前的合同，翻箱倒櫃都找不著的時候，就是你抓狂的時候。這個時候，你需要進入到下一個管理層級，表格化管理。
3、表格化管理：可ke以yi打da個ge比bi喻yu，書shu麵mian化hua管guan理li，就jiu是shi圖tu書shu館guan裏li散san亂luan的de一yi堆dui書shu，表biao格ge化hua管guan理li，就jiu是shi圖tu書shu館guan的de書shu目mu列lie表biao。對dui書shu籍ji進jin行xing分fen門men別bie類lei，上shang編bian號hao，分fen區qu域yu擺bai放fang，你ni可ke以yi按an著zhe書shu目mu找zhao到dao你ni想xiang要yao的de東dong西xi。或huo像xiang新xin華hua字zi典dian一yi樣yang，按an照zhao拚pin音yin或huo部bu首shou查zha字zi法fa快kuai速su找zhao到dao你ni要yao的de文wen字zi。就jiu以yi我wo們men公gong司si為wei例li，我wo們men經jing常chang使shi用yong的de表biao格ge類lei型xing多duo達da10幾個，如跟單記錄表，詢盤記錄表，維修記錄表，客戶投訴建議表，快遞收發記錄表，收款登記表···
dangranbiaogehuaguanli，yeyoutadebuzu，dangnidetushuguandadaojigezuqiuchangdeshihou，nideshumu，kenengjiushijishibenshunamehou，yaozhaogedongxiyaofahenduodeshijian，tongyangdebiruniyaozhaoqunianmougekehu，zuolenaxiedingdan，duoshaojine，huikuanshenmeqingkuang，niyaofanbantiandebiaoge，zhaodaobiaogehou，haiyaobantianlaihuizong，shenzhibiaogehenyoukenengdiushi。zhegeshihou，womenjiuxuyaoxinxihuaguanli。
4、信xin息xi化hua管guan理li，所suo謂wei信xin息xi化hua管guan理li就jiu是shi把ba各ge類lei表biao單dan，按an照zhao一yi定ding規gui則ze存cun儲chu在zai數shu據ju庫ku中zhong，當dang你ni需xu要yao相xiang關guan信xin息xi的de時shi候hou，可ke以yi快kuai速su的de查zha詢xun，可ke以yi快kuai速su彙hui總zong你ni想xiang要yao的de信xin息xi。其qi實shi這zhe個ge隻zhi是shi信xin息xi化hua管guan理li中zhong查zha詢xun的de功gong能neng，信xin息xi化hua管guan理li還hai很hen多duo功gong能neng，比bi如ru我wo們men經jing常chang聽ting到dao的deERP，企業資源計劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)。也是信息化管理的一方麵，其實易凱的管理軟件就一款小型ERP係統，他把企業的進、銷、cunlianchengyigemokuai，keyishixianxinxidehutong，liuchengmokuaihua。biruwoyaozhaoshangmianshuodequnianmougekehu，zuonaxiedingdan，duoshaojine，huikuanshenmeqingkuang，jiukeyizai易凱軟件中，快速的查詢出來。
其實這幾個管理層次，是層層遞進的。信息化管理，一定是在表格化管理的基礎上升級進化而來；而表格化管理，也一定是在書麵管理規範的基礎上發展而來，是層層遞進的關係。
信息化管理，不是簡單的填個數字，錄入一些數據。 tadejingsuihelinghunshibiaozhunhuaguanli。zuoguanliruanjianderendouzhidao，yaozuoyigeruanjian，bixuhekehugoutongxiangguanliucheng，suoyoudeguanliruanjiandoushizaibiaozhunhualiuchenghoudejieguo。suoyiyigegongsi，jubuhuoquanbushiyongxinxihuaguanliruanjianqishishiduiyiyoubiaozhunhualiuchengdeyigeguhuaheshenghua。ruguoyuanyouliuchengbuqingxi，biaozhunbuwanshandechangjiabunengjieshourenke易凱軟件的流程的，很難把易凱軟件用下去，隻會成為一種擺設。
如易凱軟件流程，從業務接單——審核——業務單製作——業務單完工——業務單出貨——對賬——收shou款kuan，和he我wo們men的de業ye務wu流liu程cheng必bi須xu一yi致zhi。如ru果guo不bu一yi致zhi，用yong起qi來lai反fan而er越yue用yong越yue亂luan，當dang然ran，每mei個ge公gong司si的de流liu程cheng都dou可ke能neng有you所suo差cha異yi，但dan一yi定ding要yao根gen據ju自zi己ji的de需xu要yao，有you選xuan擇ze性xing的de使shi用yong他ta的de部bu分fen或huo全quan部bu功gong能neng，可ke以yi針zhen對dui不bu符fu合he的de流liu程cheng做zuo個ge研yan究jiu討tao論lun，是shi應ying該gai改gai變bian一yi下xia自zi己ji的de流liu程cheng來lai適shi應ying他ta，還hai是shi和he廠chang家jia探tan討tao定ding製zhi化hua的de版ban本ben，或huo選xuan擇ze部bu分fen功gong能neng用yong起qi來lai。這zhe個ge都dou要yao根gen據ju每mei個ge企qi業ye的de不bu同tong，有you選xuan擇ze性xing的de使shi用yong。
當然，廣美標識雖然在使用易凱軟件，但並沒有進入到信息化管理這個層級，還一直在標準化之路摸索中，使用易凱軟件最多隻能說，是部分流程實現了信息化。
以上兩點ISO 管guan理li思si想xiang和he信xin息xi化hua管guan理li助zhu力li標biao準zhun化hua，我wo個ge人ren認ren為wei是shi我wo們men廣guang告gao行xing業ye在zai標biao準zhun化hua之zhi路lu探tan索suo之zhi中zhong，非fei常chang重zhong要yao也ye是shi非fei常chang有you用yong的de工gong具ju。我wo今jin天tian的de分fen享xiang到dao這zhe裏li結jie束shu，感gan謝xie大da家jia。
