東莞星辰廣告-文總：中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效

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星辰廣告2012年nian成cheng立li於yu東dong莞guan，立li足zu珠zhu三san角jiao服fu務wu全quan國guo，先xian後hou成cheng立li了le提ti供gong綜zong合he廣guang告gao服fu務wu的de星xing辰chen廣guang告gao策ce劃hua有you限xian公gong司si
，專zhuan注zhu品pin牌pai全quan案an策ce劃hua設she計ji的de星xing瀚han品pin牌pai設she計ji有you限xian公gong司si，及ji專zhuan業ye從cong事shi廣guang告gao標biao識shi製zhi作zuo施shi工gong的de星xing匠jiang標biao識shi工gong程cheng有you限xian公gong司si。公gong司si上shang下xia同tong心xin、銳意進取
，現在擁有三十多名經驗豐富的廣告服務顧問、品牌設計師和廣告工程師
，為眾多連鎖品牌企業提供品牌策劃設計及廣告製作執行綜合廣告服務。

 

星辰堅持以“責任者”的心態對待每一個客戶，以“對內成就同事
，對外成就客戶，讓身邊的人因我而更好”為使命。星辰堅信
，唯有真誠待人、用心服務

、追求品質、不斷創新、持續精進才是生存發展之道。

以下是文總部分分享內容：

今(jin)天(tian)給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)，咱(zan)們(men)中(zhong)小(xiao)型(xing)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)如(ru)何(he)去(qu)建(jian)立(li)標(biao)準(zhun)
，因(yin)為(wei)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)很(hen)重(zhong)要(yao)，我(wo)們(men)能(neng)不(bu)能(neng)把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)好(hao)
，在(zai)公(gong)司(si)層(ceng)麵(mian)上(shang)來(lai)講(jiang)的(de)
，我(wo)覺(jiao)得(de)就(jiu)兩(liang)個(ge)點(dian)：第(di)一(yi)個(ge)來(lai)源(yuan)於(yu)態(tai)度(du)
，就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)的(de)文(wen)化(hua)價(jia)值(zhi)觀(guan)，還(hai)有(you)員(yuan)工(gong)做(zuo)事(shi)的(de)意(yi)願(yuan)。第(di)二(er)個(ge)我(wo)們(men)有(you)沒(mei)有(you)一(yi)套(tao)合(he)適(shi)的(de)機(ji)製(zhi)？就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)告(gao)訴(su)下(xia)麵(mian)的(de)人(ren)
，他(ta)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)？做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)程(cheng)度(du)
？怎(zen)麼(me)做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)程(cheng)度(du)
？這(zhe)個(ge)就(jiu)是(shi)標(biao)準(zhun)。所(suo)以(yi)今(jin)天(tian)我(wo)會(hui)重(zhong)點(dian)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)關(guan)於(yu)標(biao)準(zhun)的(de)問(wen)題(ti)。



先正式給大家打個招呼
，各位易凱的新老朋友大家好，我是東莞星辰廣告、星瀚設計、星匠標識的創始人-文郭靖，我相信很多老朋友都已經認識我了，在這裏我就不過多的介紹，簡單的講一下，現在我旗下一共有三家公司：一家是專門做綜合廣告服務的叫星辰廣告；一家是做品牌策劃的叫做星瀚設計，裏麵就包含品牌
、全案、logo、 VI畫冊包裝

，還有企業營銷

、推廣、活動策劃這一塊的
，主要以做品牌策劃、設計為主的；還有一家標識公司叫星匠標識，主要是做廣告
、招牌、燈箱標識
，還有一些廣告類的軟裝製作和安裝。



我wo跟gen大da多duo數shu的de廣guang告gao人ren也ye是shi一yi樣yang
，從cong一yi家jia小xiao門men店dian開kai始shi做zuo起qi，做zuo到dao現xian在zai有you三san家jia分fen公gong司si，去qu年nian我wo們men整zheng個ge團tuan隊dui業ye績ji做zuo得de也ye是shi蠻man不bu錯cuo的de，基ji本ben上shang我wo們men每mei年nian的de業ye績ji都dou可ke以yi翻fan一yi倍bei
，去qu年nian我wo自zi己ji買mai了le一yi輛liang保bao時shi捷jie

，然ran後hou我wo們men業ye務wu總zong監jian買mai了le一yi輛liang路lu虎hu，整zheng個ge公gong司si有you6個同事都買了新車，所以也取得了一些不錯的結果。之前我在易凱一共分享了4次，也講了很多管理的分享，我把它定義一個係統的思維，我大概是把它分為三個板塊：一個優化組織結構，建立這些標準
、流程、係統，股份改革、分配改革，還有優化內部的組織結構為主。第2個就是咱們的企業文化的建設，這個也是公司的非常重要的一個點
，就像我剛才所講的一樣，標準
、liuchengshibaozhengwomenbashiqingzuodui，zhiyouwenhuacainengbaozhengwomenbashiqinggeizuohao，haiyouwenhuazhuyaoshijiejueyigeyiyuandewenti，ruhezhudongdequzuoyixieshiqing，fazineixindequzuoyixieshiqing、東西。第3個就是我們的人才孵化、團隊建設。




標準、流程、係統

今天重點主講第1個板塊關於標準、流程，優化組織結構建立標準
、流程。大家可能會問：關於這個標準
、流程到底是什麼？我覺得標準、流(liu)程(cheng)其(qi)實(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)把(ba)它(ta)講(jiang)到(dao)點(dian)上(shang)麵(mian)，為(wei)什(shen)麼(me)


？我(wo)們(men)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)隻(zhi)是(shi)把(ba)它(ta)停(ting)在(zai)形(xing)式(shi)上(shang)麵(mian)。我(wo)們(men)通(tong)俗(su)的(de)講(jiang)就(jiu)是(shi)標(biao)準(zhun)是(shi)什(shen)麼(me)
，告(gao)訴(su)你(ni)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)，對(dui)吧(ba)！我wo們men都dou知zhi道dao這zhe個ge標biao準zhun很hen重zhong要yao
，但dan是shi很hen多duo時shi候hou我wo們men沒mei有you真zhen正zheng的de去qu做zuo一yi整zheng套tao的de標biao準zhun
，或huo者zhe隻zhi是shi停ting留liu在zai口kou上shang。這zhe個ge標biao準zhun我wo們men經jing常chang會hui發fa現xian一yi個ge問wen題ti，其qi實shi有you的de公gong司si是shi有you標biao準zhun的de，但dan是shi在zai實shi際ji落luo地di上shang麵mian卻que成cheng了le兩liang層ceng皮pi。



wojugejiandanlizi，jiuzhuangyitaofaguangzilaijiang，youzanmenlaobandebiaozhun，zanmengongchengzongjianhuozheshigongchengzhuguanyoutazijidebiaozhun，ranhouxiamiandeanzhuangshifutayouanzhuangshifudebiaozhun。nihuifaxianyigewenti

，biruzanmencongwaimianxinzhaoleyixierenguolaiyihou，jingchanghuichuxianyigewenti，xiangwomengongsi
，wohuijingchangfaxianyigewenti，yinweiyougebiaoshigongsi，womenyouzijideshigongdui
，womenzhaoguolaidegongchengshifu，tazaiwaimianzuoleshijinianle
，danshilaidaowomengongsiyihou，henduojiandandeshitadouzuobuhao，qishishenmeyuanyin？yinweitamenzaiwaimianzuolinshigongde，tazijimeiyounameyangedeyaoqiu
，birushuoyitaozizhuangshangquyihou
，budiaojiukeyile，tameiyoushuowobabolijiaoyaodadeduohao，ranhoujiexiandeshibushiyinggaiyaoquchuanxianguan，tabuhuiguoduokaolvzhegedian。suoyijiufeichangdadeyigewenti，youkenengwomenhua8千、1萬的工資招過來那種有十幾年經驗、五六年經驗的人，他可能做出來的東西抵不過咱們一個從學徒開始在咱們公司工作一兩年的人做得好，這是一個非常普遍的現象。



qishizhegewentinishuogenyuanchuxianzaishenmedifang？qishijiushizaizhegebiaozhunshangmian，womenlaobanyouzijidebiaozhun
，womenkendingshiyikehuweizhongxin，xiangbakehuzuohao
，danshiwomenmeiyouqubazhegebiaozhunluodi
，bataxiexialaihuozhebataxihua，qishiwojiaodeshifeichangpubiandeyigexianxiang。henduoshihouwomenjiuhuiqugenyuangongjiang：我不是跟你講了以後應該怎麼樣子去做嗎
？為什麼你會做成這個樣子。問題的根源就是標準不明確，你的標準跟他的標準是不一樣的。



然(ran)後(hou)流(liu)程(cheng)是(shi)什(shen)麼(me)？流(liu)程(cheng)是(shi)做(zuo)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)的(de)先(xian)後(hou)順(shun)序(xu)
，比(bi)如(ru)說(shuo)你(ni)不(bu)穿(chuan)內(nei)衣(yi)你(ni)先(xian)去(qu)穿(chuan)外(wai)套(tao)，穿(chuan)了(le)外(wai)套(tao)以(yi)後(hou)再(zai)去(qu)穿(chuan)內(nei)衣(yi)，這(zhe)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。所(suo)以(yi)就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)到(dao)我(wo)們(men)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)在(zai)實(shi)際(ji)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，就(jiu)是(shi)你(ni)的(de)流(liu)程(cheng)不(bu)清(qing)晰(xi)經(jing)常(chang)會(hui)做(zuo)無(wu)用(yong)功(gong)，他(ta)們(men)會(hui)重(zhong)複(fu)做(zuo)很(hen)多(duo)事(shi)，但(dan)是(shi)你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)這(zhe)事(shi)做(zuo)來(lai)做(zuo)去(qu)總(zong)是(shi)做(zuo)不(bu)好(hao)，浪(lang)費(fei)很(hen)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)。我(wo)們(men)經(jing)常(chang)會(hui)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)：xianbawaitaochuanle，faxianmeiyouchuanneiyi
，womenbawaitaotuolechuanneiyi，chuanwanneiyiyihou，womenyoubawaitaochuanshang，youfaxianmeiyouchuanmaoyi，qishizhenggeliuchengshibuqingxide
，jiuhuidaozhihenduodewentifasheng。



最(zui)後(hou)麵(mian)說(shuo)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)，我(wo)把(ba)它(ta)定(ding)義(yi)為(wei)針(zhen)對(dui)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)做(zuo)廣(guang)告(gao)的(de)
，經(jing)常(chang)會(hui)遇(yu)到(dao)一(yi)個(ge)應(ying)收(shou)款(kuan)的(de)問(wen)題(ti)，這(zhe)個(ge)錢(qian)收(shou)不(bu)回(hui)來(lai)

，怎(zen)麼(me)辦(ban)？其(qi)實(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)是(shi)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)深(shen)入(ru)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)，所(suo)以(yi)我(wo)把(ba)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)定(ding)義(yi)為(wei)針(zhen)對(dui)某(mou)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)可(ke)以(yi)重(zhong)複(fu)使(shi)用(yong)的(de)一(yi)個(ge)工(gong)具(ju)
，我(wo)們(men)用(yong)這(zhe)個(ge)工(gong)具(ju)就(jiu)可(ke)以(yi)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)。我(wo)們(men)的(de)收(shou)款(kuan)係(xi)統(tong)
，我(wo)們(men)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)講(jiang)清(qing)楚(chu)，就(jiu)是(shi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)收(shou)費(fei)
，比(bi)如(ru)說(shuo)新(xin)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)子(zi)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)
，然(ran)後(hou)老(lao)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)，多(duo)少(shao)金(jin)額(e)以(yi)內(nei)的(de)我(wo)們(men)要(yao)收(shou)全(quan)款(kuan)
，多(duo)少(shao)金(jin)額(e)以(yi)外(wai)的(de)我(wo)們(men)要(yao)收(shou)一(yi)半(ban)的(de)定(ding)金(jin)

；然後還要分不同的項目，一些定製類的物料
，我們要先授權等等。



所suo以yi我wo們men會hui把ba各ge個ge標biao準zhun列lie出chu來lai

，當dang業ye務wu員yuan拿na到dao這zhe個ge係xi統tong的de時shi候hou，我wo們men入ru職zhi來lai進jin行xing培pei訓xun
，他ta就jiu清qing晰xi的de知zhi道dao我wo們men通tong過guo收shou款kuan係xi統tong應ying該gai如ru何he去qu收shou款kuan，就jiu可ke以yi很hen大da程cheng度du的de減jian少shao壞huai賬zhang
，但dan是shi很hen多duo時shi候hou我wo們men小xiao公gong司si就jiu沒mei有you去qu重zhong視shi這zhe個ge點dian，咱zan們men那na個ge錢qian能neng不bu能neng收shou回hui來lai，完wan全quan是shi憑ping老lao板ban的de一yi句ju話hua，你ni就jiu會hui導dao致zhi很hen多duo時shi候hou收shou款kuan的de效xiao率lv非fei常chang低di，所suo以yi今jin天tian我wo講jiang的de主zhu題ti就jiu是shi我wo們men如ru何he去qu建jian立li這zhe些xie標biao準zhun
，讓rang公gong司si更geng高gao效xiao。







wojiaodeshiduiyuhenduoqiyezaifazhanguochengdangzhongyudaodeyigehendadezhangai，qishirenshaodeshihouhaijiandan，zanmenkenengzuoxialaiyoushenmewentiquchigehuoguojiujiejuele，huozheshuoliangsangerenmeitianzaoshangdouhuipenggemian，huozheyinweilaobanhenzhuanye
，zhijiejiubayixiewentijiujiejuele，jiubushejidaohenduodezhexiebiaozhun、流程、係(xi)統(tong)或(huo)者(zhe)溝(gou)通(tong)上(shang)麵(mian)的(de)東(dong)西(xi)。但(dan)是(shi)你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)
，當(dang)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)做(zuo)大(da)了(le)以(yi)後(hou)
，這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)就(jiu)迎(ying)麵(mian)而(er)來(lai)了(le)
，整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)效(xiao)率(lv)就(jiu)非(fei)常(chang)低(di)，還(hai)不(bu)如(ru)三(san)四(si)個(ge)人(ren)的(de)時(shi)候(hou)做(zuo)得(de)好(hao)，甚(shen)至(zhi)有(you)些(xie)事(shi)情(qing)還(hai)不(bu)如(ru)老(lao)板(ban)自(zi)己(ji)親(qin)自(zi)去(qu)幹(gan)更(geng)好(hao)。但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)什(shen)麼(me)事(shi)都(dou)自(zi)己(ji)親(qin)自(zi)去(qu)幹(gan)
，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)時(shi)間(jian)精(jing)力(li)又(you)是(shi)有(you)限(xian)的(de)，不(bu)可(ke)能(neng)把(ba)這(zhe)些(xie)事(shi)全(quan)部(bu)都(dou)幹(gan)完(wan)了(le)
，後(hou)麵(mian)就(jiu)陷(xian)入(ru)了(le)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)膠(jiao)著(zhe)的(de)狀(zhuang)態(tai)，這(zhe)公(gong)司(si)就(jiu)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)發(fa)展(zhan)了(le)
，老(lao)板(ban)就(jiu)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)累(lei)，每(mei)天(tian)就(jiu)忙(mang)著(zhe)去(qu)解(jie)決(jue)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)。



我覺得標準、流程、係統是可以解決咱們公司至少是當下的問題
，我可以說95%的問題都是可以通過標準、流程
、xitongzhijiequjiejuede。danshizhengshiyinweiwomenhenduozhongxiaogongsilaobanbudongguanli
，daozhizhexiewentimeitiandouzaifasheng
，zijiyouhenlei
，woxiangxinhenduotongxingbijiaoyouganshoude。xiamianwozhongdianqujiangyijiangzenmeyangquluodizhexiebiaozhun、流程、係統，真正的能夠去提升咱們整個組織的效率，特別是當咱們從幾個人開始過渡到十幾個人、二十幾個人，甚至幾十個人的時候，我們如何才能夠做去保證和之前幾個人一樣的工作效率


、工作質量。



zhegebiaozhun
，jiuruzanmendeyuangongshouce
，tajiushiyigebiaozhun，xiangdangyushizanmentongshideyigerichangxingweiguifan
，haiyoushigongshangmiandeshigongbiaozhun。zaijuyigelizi，birushuowomengongsideyigebaojiashouce，womenbutongdexiangmunidaodishouduoshaoqian
，zaiwomengongsihuiyouyigemingquedebiaozhun，jiubuhuichuxianbutongderentabaochuqudejiagebuyiyang，jibenshangzaiwomengongsi，womenbaochuqudejiageyexiangduilaishuodoushitongyide，napazhegekehutazhaodaobutongyewuyuan，tabaochuqudejiagedoushibijiaotongyide。



這裏有很多好處，第1個我們能夠去控製我們公司的一個利潤，第2個更好的去服務我們的一個客戶。在我看來，我經常會強調對我們的同事說：我wo們men一yi定ding要yao懂dong得de自zi製zhi，我wo們men到dao底di是shi賺zhuan哪na一yi部bu分fen的de錢qian，這zhe個ge錢qian我wo們men不bu是shi隨sui便bian亂luan報bao的de。但dan是shi可ke能neng有you一yi些xie同tong行xing會hui看kan人ren報bao價jia，感gan覺jiao這zhe個ge客ke戶hu好hao說shuo話hua，咱zan們men就jiu能neng宰zai一yi刀dao就jiu多duo宰zai一yi刀dao；這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)不(bu)好(hao)說(shuo)話(hua)，我(wo)們(men)就(jiu)給(gei)他(ta)便(bian)宜(yi)點(dian)，其(qi)實(shi)這(zhe)樣(yang)子(zi)我(wo)覺(jiao)得(de)是(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)是(shi)非(fei)常(chang)之(zhi)不(bu)好(hao)的(de)。所(suo)以(yi)在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)
，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)的(de)價(jia)格(ge)都(dou)是(shi)統(tong)一(yi)的(de)
，我(wo)們(men)懂(dong)得(de)自(zi)製(zhi)，我(wo)們(men)隻(zhi)賺(zhuan)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)該(gai)賺(zhuan)的(de)那(na)一(yi)部(bu)分(fen)錢(qian)。



在zai這zhe裏li的de話hua講jiang點dian題ti外wai話hua，就jiu是shi對dui咱zan們men做zuo廣guang告gao的de來lai講jiang，很hen多duo時shi候hou，客ke戶hu他ta其qi實shi就jiu是shi買mai我wo們men的de價jia值zhi，千qian萬wan不bu要yao想xiang著zhe去qu宰zai客ke戶hu一yi刀dao，你ni如ru果guo說shuo真zhen正zheng想xiang做zuo長chang期qi的de，其qi實shi這zhe個ge商shang業ye的de本ben質zhi就jiu是shi價jia值zhi的de交jiao換huan。我wo們men一yi定ding是shi客ke戶hu花hua1萬塊錢，我們要給他提供超過1萬塊錢的，或者說超過1萬塊以上價值的產品和服務的。你千萬不要想著去撈一筆或者怎麼樣
，哪怕你能賺客戶一次錢，你也留不住的。



我wo覺jiao得de關guan於yu標biao準zhun，重zhong要yao的de是shi一yi定ding要yao落luo到dao實shi處chu，你ni要yao把ba你ni老lao板ban的de標biao準zhun把ba它ta具ju象xiang化hua，把ba它ta寫xie出chu來lai，同tong時shi你ni不bu僅jin要yao把ba它ta寫xie出chu來lai，你ni還hai要yao不bu停ting的de去qu宣xuan導dao，千qian萬wan不bu要yao想xiang著zhe說shuo去qu偷tou懶lan，或huo者zhe我wo去qu其qi他ta公gong司si複fu製zhi。可ke能neng很hen多duo人ren會hui講jiang文wen總zong把ba你ni們men公gong司si的de一yi些xie標biao準zhun分fen享xiang一yi下xia給gei我wo，好hao不bu好hao
？我wo這zhe裏li有you一yi句ju話hua，我wo想xiang跟gen大da家jia講jiang的de是shi：做管理，我們一定是要去學習背後麵的管理邏輯，而不是說去學習一些具體的方法
，一定要學會自己去總結，你要學會具體的、背bei後hou的de一yi個ge邏luo輯ji，你ni要yao能neng自zi己ji造zao血xue。比bi如ru像xiang我wo們men公gong司si的de標biao準zhun
，我wo們men也ye在zai不bu斷duan的de更geng新xin了le
，我wo們men公gong司si標biao準zhun也ye在zai不bu斷duan的de更geng新xin了le，包bao括kuo我wo們men一yi些xie管guan理li體ti製zhi也ye會hui在zai不bu斷duan的de更geng新xin，所suo以yi一yi定ding要yao明ming白bai背bei後hou的de原yuan理li，這zhe方fang麵mian的de原yuan理li也ye很hen簡jian單dan
，標biao準zhun就jiu是shi把ba你ni老lao板ban的de標biao準zhun寫xie出chu來lai，然ran後hou培pei訓xun給gei下xia麵mian的de同tong事shi，讓rang整zheng個ge公gong司si有you一yi個ge統tong一yi的de標biao準zhun，而er不bu是shi說shuo你ni有you你ni的de標biao準zhun

，我wo有you我wo的de標biao準zhun。







流liu程cheng，我wo覺jiao得de也ye是shi說shuo非fei常chang之zhi重zhong要yao的de
，舉ju個ge簡jian單dan例li子zi，就jiu是shi咱zan們men日ri常chang的de一yi個ge工gong作zuo流liu程cheng，很hen多duo時shi候hou我wo們men工gong作zuo做zuo得de不bu順shun暢chang的de，它ta就jiu是shi工gong作zuo流liu程cheng的de一yi個ge問wen題ti。比bi如ru我wo們men業ye務wu工gong作zuo流liu程cheng為wei例li，我wo們men接jie到dao一yi個ge客ke戶hu的de電dian話hua，客ke戶hu他ta說shuo他ta有you一yi個ge什shen麼me樣yang的de需xu求qiu，我wo們men一yi般ban是shi怎zen麼me樣yang子zi去qu操cao作zuo？我wo們men會hui先xian有you一yi個ge標biao準zhun，就jiu是shi說shuo會hui跟gen客ke戶hu確que定ding一yi些xie信xin息xi
，接jie到dao客ke戶hu的de電dian話hua以yi後hou，我wo們men會hui先xian問wen他ta的de名ming字zi，問wen清qing楚chu他ta的de職zhi位wei、製作目的是什麼，要了解到他對這個事有沒有決策權，然後他的地址、公司的名稱、具體的需求，很多時候我們接到客戶電話以後，客戶說：我需要做點廣告。我們就報價：faguangziduoshaoqianyigongfen。ranhouwomenhenduorenbajiagebaogeibierenle
，qishinigenbenjiubulejiekehu，nibuzhidaotashiganmade，nibuzhidaotashitongxing
，haishixunjiade，tashifouyoujuecequan，tashifouyoushenmejutidexuqiu
，wojiaodezheyangzi
，qishishihennanzuochengshengyide。



所以標準、liuchengshihenzhongyaode
，liuchengdiyibuwomenxianhuiqulejiekehudeyigejibenxinxi，haiyoutadejibenxuqiu，lejiewanleyihou
，womenjiuhuiqujiakehudeweixin，huizujianyigexiangmuzu，womenjiuhuibaxiangguanderenyuan，biruzanmendecaigou、財務、shejiladaozhegequnlimianlai，houmianwomenjiuhuianpaisheji
，shejiyihou，womenjiukaishigeikehubaojia，baowanjiayihouwomenjiushoudingjin
，shouwandingjinyihouwomenjiuanpaizhizuo，womenhuijiaogeiwomendecaigou，caigouxuyaowaixiede，xuyaozanmenzijizuode，zanmenjiuzijizuo
，waixiewanleyihouzanmenhaiyoushouhuo、驗貨，同時我們這邊業務員他會出一個任務表
，交給施工的同事，施工的同事他拿到這個任務表上麵就有這些客戶的地址
、聯係方式、效果圖、尺寸圖、一些注意事項等等這些東西；然(ran)後(hou)拿(na)到(dao)這(zhe)個(ge)單(dan)去(qu)施(shi)工(gong)，完(wan)了(le)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)業(ye)務(wu)員(yuan)就(jiu)會(hui)拿(na)著(zhe)咱(zan)們(men)的(de)驗(yan)收(shou)表(biao)去(qu)找(zhao)客(ke)戶(hu)驗(yan)收(shou)，驗(yan)完(wan)收(shou)以(yi)後(hou)
，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)在(zai)收(shou)完(wan)尾(wei)款(kuan)以(yi)後(hou)，就(jiu)給(gei)業(ye)務(wu)員(yuan)這(zhe)邊(bian)統(tong)計(ji)提(ti)成(cheng)。這(zhe)一(yi)整(zheng)套(tao)下(xia)來(lai)
，你(ni)就(jiu)會(hui)發(fa)現(xian)做(zuo)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)，這(zhe)個(ge)流(liu)程(cheng)是(shi)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)的(de)去(qu)做(zuo)下(xia)去(qu)
，這(zhe)樣(yang)子(zi)就(jiu)會(hui)讓(rang)我(wo)們(men)少(shao)返(fan)很(hen)多(duo)的(de)工(gong)。



qishizaizheli

，woyaozhongdiandequjiangyijiang
，womenyoudegongsiqishiyeyouliucheng，danshibuzhidaodajiagangcaiyoumeiyoukandaowojiangdeliuchengdangzhong，chuleyouliuchengyiwai，wohaihuibaliuchenggongjuhua。



舉(ju)個(ge)簡(jian)單(dan)例(li)子(zi)，部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)對(dui)接(jie)
，業(ye)務(wu)員(yuan)接(jie)到(dao)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)以(yi)後(hou)
，我(wo)們(men)跟(gen)設(she)計(ji)對(dui)接(jie)
，我(wo)們(men)一(yi)定(ding)會(hui)給(gei)他(ta)出(chu)一(yi)個(ge)設(she)計(ji)任(ren)務(wu)表(biao)
，上(shang)麵(mian)就(jiu)會(hui)明(ming)確(que)的(de)寫(xie)清(qing)楚(chu)我(wo)們(men)的(de)一(yi)個(ge)需(xu)求(qiu)
，還(hai)有(you)具(ju)體(ti)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)交(jiao)稿(gao)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)有(you)的(de)公(gong)司(si)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)

，安(an)排(pai)給(gei)設(she)計(ji)師(shi)的(de)設(she)計(ji)，他(ta)經(jing)常(chang)會(hui)拖(tuo)稿(gao)
，其(qi)實(shi)你(ni)說(shuo)業(ye)務(wu)員(yuan)或(huo)者(zhe)咱(zan)們(men)老(lao)板(ban)，你(ni)有(you)沒(mei)有(you)給(gei)設(she)計(ji)師(shi)講(jiang)清(qing)楚(chu)，你(ni)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)這(zhe)個(ge)稿(gao)子(zi)
？其(qi)實(shi)你(ni)會(hui)講(jiang)的(de)
，但(dan)是(shi)講(jiang)完(wan)了(le)以(yi)後(hou)
，他(ta)為(wei)什(shen)麼(me)不(bu)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)點(dian)？就(jiu)是(shi)你(ni)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)實(shi)質(zhi)化(hua)的(de)工(gong)具(ju)
，當(dang)你(ni)以(yi)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)的(de)形(xing)式(shi)交(jiao)給(gei)他(ta)的(de)時(shi)候(hou)，他(ta)也(ye)簽(qian)了(le)字(zi)，他(ta)領(ling)了(le)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)以(yi)後(hou)
，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)把(ba)流(liu)程(cheng)工(gong)具(ju)化(hua)了(le)以(yi)後(hou)，你(ni)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)參(can)考(kao)標(biao)準(zhun)，後(hou)麵(mian)我(wo)會(hui)拿(na)著(zhe)這(zhe)張(zhang)表(biao)我(wo)去(qu)找(zhao)你(ni)對(dui)接(jie)，我(wo)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)，我(wo)已(yi)經(jing)跟(gen)你(ni)講(jiang)得(de)很(hen)清(qing)楚(chu)
，而(er)且(qie)我(wo)白(bai)紙(zhi)黑(hei)字(zi)寫(xie)得(de)很(hen)清(qing)楚(chu)，基(ji)本(ben)上(shang)設(she)計(ji)師(shi)他(ta)就(jiu)會(hui)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)事(shi)，包(bao)含(han)咱(zan)們(men)給(gei)工(gong)程(cheng)部(bu)的(de)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)，對(dui)吧(ba)？



很多時候我們有的公司

、同(tong)行(xing)也(ye)會(hui)有(you)這(zhe)個(ge)流(liu)程(cheng)，但(dan)是(shi)這(zhe)個(ge)流(liu)程(cheng)隻(zhi)是(shi)停(ting)留(liu)在(zai)嘴(zui)上(shang)麵(mian)

，你(ni)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)具(ju)體(ti)的(de)工(gong)具(ju)去(qu)連(lian)接(jie)他(ta)，比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)們(men)流(liu)程(cheng)肯(ken)定(ding)都(dou)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)流(liu)程(cheng)，但(dan)是(shi)你(ni)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)工(gong)具(ju)去(qu)連(lian)接(jie)。我(wo)們(men)明(ming)天(tian)施(shi)工(gong)
，可(ke)能(neng)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)是(shi)靠(kao)咱(zan)們(men)打(da)個(ge)電(dian)話(hua)，業(ye)務(wu)員(yuan)打(da)個(ge)電(dian)話(hua)給(gei)施(shi)工(gong)的(de)工(gong)程(cheng)管(guan)理(li)給(gei)他(ta)講(jiang)一(yi)下(xia)：我們明天有個什麼項目要做。其實別人給你講的話
，你能記住多少
？可能有時候連5%你(ni)都(dou)記(ji)不(bu)住(zhu)的(de)，哪(na)怕(pa)你(ni)給(gei)他(ta)發(fa)一(yi)個(ge)微(wei)信(xin)，他(ta)其(qi)實(shi)也(ye)不(bu)會(hui)很(hen)認(ren)真(zhen)去(qu)看(kan)，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)能(neng)夠(gou)用(yong)一(yi)個(ge)工(gong)具(ju)，比(bi)如(ru)出(chu)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)
，把(ba)這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)相(xiang)關(guan)的(de)信(xin)息(xi)都(dou)寫(xie)清(qing)楚(chu)，地(di)址(zhi)、電話、安裝前的圖紙、安裝後的圖紙（效果圖
、尺寸圖）等deng等deng這zhe些xie東dong西xi，把ba它ta全quan部bu寫xie清qing楚chu，我wo們men的de外wai協xie商shang他ta的de一yi些xie變bian化hua，我wo們men都dou把ba他ta寫xie上shang去qu，就jiu一yi整zheng張zhang表biao下xia來lai以yi後hou
，你ni拿na著zhe這zhe張zhang表biao去qu對dui接jie的de時shi候hou，那na就jiu非fei常chang順shun暢chang了le。



同tong時shi我wo們men這zhe張zhang表biao還hai有you其qi他ta的de一yi些xie功gong能neng，比bi如ru到dao時shi候hou我wo們men可ke以yi拿na這zhe張zhang表biao驗yan收shou
，施shi工gong人ren員yuan如ru何he確que定ding施shi工gong人ren員yuan把ba這zhe個ge項xiang目mu給gei做zuo完wan了le，施shi工gong人ren員yuan拿na到dao這zhe個ge任ren務wu表biao以yi後hou
，做zuo完wan了le以yi後hou，他ta會hui把ba這zhe個ge項xiang目mu是shi誰shui做zuo的de
、有you哪na一yi些xie人ren做zuo的de，他ta會hui把ba他ta記ji到dao上shang麵mian。我wo們men任ren務wu表biao上shang麵mian其qi實shi還hai有you一yi個ge功gong能neng，就jiu是shi我wo們men會hui記ji產chan值zhi，任ren務wu表biao上shang麵mian他ta會hui寫xie清qing楚chu是shi誰shui去qu施shi工gong的de
，誰shui是shi項xiang目mu負fu責ze人ren
，然ran後hou每mei個ge人ren出chu了le多duo少shao力li。做zuo完wan了le以yi後hou，如ru果guo說shuo施shi工gong小xiao組zu

，想xiang拿na施shi工gong的de提ti成cheng

，他ta必bi須xu要yao拿na到dao這zhe張zhang任ren務wu表biao回hui來lai交jiao給gei我wo們men的de業ye務wu員yuan或huo者zhe業ye務wu員yuan去qu工gong地di上shang麵mian驗yan收shou了le以yi後hou
，在zai這zhe個ge任ren務wu表biao上shang麵mian簽qian個ge字zi，確que定ding這zhe個ge工gong程cheng是shi沒mei有you問wen題ti的de，然ran後hou把ba這zhe個ge任ren務wu表biao拿na回hui來lai以yi後hou，交jiao到dao咱zan們men的de行xing政zheng這zhe裏li，他ta才cai能neng夠gou說shuo拿na到dao提ti成cheng。所suo以yi我wo們men不bu僅jin僅jin是shi說shuo有you一yi個ge流liu程cheng，其qi實shi這zhe個ge流liu程cheng其qi實shi大da家jia都dou知zhi道dao的de，做zuo廣guang告gao的de都dou是shi流liu程cheng，但dan是shi很hen多duo時shi候hou你ni沒mei有you把ba流liu程cheng工gong具ju化hua的de時shi候hou，你ni就jiu會hui發fa現xian還hai是shi一yi樣yang
，很hen多duo東dong西xi隻zhi是shi停ting留liu在zai嘴zui上shang，你ni根gen本ben就jiu沒mei有you辦ban法fa落luo地di，大da家jia在zai交jiao接jie工gong作zuo的de時shi候hou，你ni還hai是shi停ting留liu在zai表biao麵mian上shang麵mian，完wan全quan是shi憑ping自zi己ji的de心xin情qing。



你ni比bi如ru說shuo有you的de研yan究jiu我wo們men流liu程cheng裏li麵mian就jiu有you一yi個ge，比bi如ru說shuo咱zan們men的de采cai購gou流liu程cheng，在zai我wo們men公gong司si，業ye務wu員yuan是shi不bu能neng夠gou直zhi接jie跟gen外wai協xie商shang對dui接jie的de。就jiu是shi為wei了le避bi免mian一yi個ge問wen題ti，我wo相xiang信xin這zhe個ge點dian我wo講jiang了le
，大da家jia肯ken定ding很hen有you感gan受shou的de。在zai很hen多duo公gong司si的de話hua
，可ke能neng設she計ji師shi也ye在zai給gei供gong應ying商shang
、外協商發文件
，業務員也在給外協商發文件，老板也在給外協商發文件
，你又沒有相關的工具，就會就出現一個問題：後(hou)麵(mian)你(ni)在(zai)對(dui)賬(zhang)的(de)時(shi)候(hou)非(fei)常(chang)混(hun)亂(luan)
，到(dao)底(di)這(zhe)個(ge)是(shi)做(zuo)或(huo)者(zhe)沒(mei)做(zuo)
？你(ni)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)，甚(shen)至(zhi)下(xia)麵(mian)的(de)設(she)計(ji)師(shi)或(huo)者(zhe)業(ye)務(wu)員(yuan)他(ta)造(zao)假(jia)，可(ke)能(neng)沒(mei)有(you)下(xia)這(zhe)個(ge)單(dan)

，他(ta)直(zhi)接(jie)錄(lu)一(yi)張(zhang)單(dan)過(guo)去(qu)以(yi)後(hou)，他(ta)就(jiu)說(shuo)錄(lu)了(le)就(jiu)說(shuo)做(zuo)了(le)
，或(huo)者(zhe)說(shuo)外(wai)協(xie)商(shang)他(ta)給(gei)你(ni)多(duo)加(jia)一(yi)張(zhang)單(dan)，你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)知(zhi)道(dao)。在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng)的(de)，我(wo)們(men)流(liu)程(cheng)主(zhu)要(yao)的(de)一(yi)個(ge)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)規(gui)避(bi)一(yi)些(xie)風(feng)險(xian)，除(chu)了(le)讓(rang)咱(zan)們(men)更(geng)有(you)效(xiao)率(lv)以(yi)外(wai)，通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)優(you)化(hua)去(qu)避(bi)免(mian)一(yi)些(xie)危(wei)險(xian)，有(you)一(yi)句(ju)話(hua)叫(jiao)做(zuo)：“你不想別人犯錯，你就不要給別人犯錯的機會”
，就通過這個流程是完全可以去避免很多潛在的一些問題的。



suoyishuowomenzhegeliucheng，yewuheshejishitashibunenggouzhijiequxiadande，ruguoniquxialedan，nayidinghuibeichufade
，zhegedanwomenbuhuiren
，bushijingguozanmencaigouquxiadan，waixieshangniguolaiyihou，nishishoubudaokuande，tongshiyewuyuanruguoshuotiaoguocaigouquxiadan
，tayidinghuibeichufade，zaiwomendejixiaokaohelimianyidinghuikoufende。suoyiwomencaigouliucheng：我wo們men設she計ji師shi或huo者zhe業ye務wu員yuan他ta會hui把ba要yao做zuo的de文wen件jian，把ba這zhe些xie相xiang關guan的de標biao準zhun列lie出chu來lai以yi後hou
，直zhi接jie交jiao給gei采cai購gou
，然ran後hou由you采cai購gou去qu下xia單dan
，同tong時shi我wo們men的de采cai購gou會hui直zhi接jie在zai易凱軟件裏麵錄外協單。所以說講到這個點
，我說還是非常感謝易凱的，我是從2015年開始用易凱軟件，因為我們公司做製作相對來說是比較少，我們用的功能比較多是客戶管理，然後業務管理、賬務，還有外協係統
，基本上我們全部都用的，而且我是非常建議大家一定要去用易凱軟件，它真的能解決很多的問題，節省你很多的時間和提高效率
，同時讓你對公司整體的情況通過數據很直觀的去了解實際的情況。







讓我們的做事情更有效率，去提升我們的效率，除了咱們的業務流程以外，我們還有很多的流程，比如設計的流程、施shi工gong的de流liu程cheng都dou會hui很hen清qing楚chu，包bao括kuo很hen多duo日ri常chang工gong作zuo上shang麵mian的de一yi些xie流liu程cheng，在zai我wo們men公gong司si都dou會hui非fei常chang清qing晰xi的de，每mei一yi個ge人ren他ta來lai到dao這zhe個ge公gong司si以yi後hou，他ta就jiu知zhi道dao他ta自zi己ji應ying該gai每mei天tian的de工gong作zuo應ying該gai怎zen麼me樣yang去qu從cong頭tou做zuo到dao尾wei。



我wo覺jiao得de係xi統tong是shi我wo們men公gong司si非fei常chang核he心xin的de一yi個ge東dong西xi，什shen麼me是shi係xi統tong？係xi統tong就jiu是shi我wo們men針zhen對dui某mou一yi個ge問wen題ti的de可ke重zhong複fu使shi用yong的de一yi個ge解jie決jue方fang案an，比bi如ru咱zan們men的de一yi個ge收shou款kuan係xi統tong，但dan是shi除chu了le收shou款kuan係xi統tong以yi外wai，還hai有you其qi他ta很hen多duo的de係xi統tong
，如ru招zhao人ren係xi統tong，主zhu要yao解jie決jue公gong司si人ren員yuan不bu足zu的de問wen題ti，我wo們men會hui有you一yi個ge招zhao人ren的de係xi統tong，包bao含han著zhe如ru何he招zhao聘pin、如何麵試、選人的標準等等，通過這些一係列的下來，我們把這個係統做好了，就可以直接交給咱們的行政，就可以去招人。



zanmendepeixunxitong，wojiaodezhuyaojiejuewomenmeiyigegongsiderencaidepeiyangwenti，woxiangxinshiyurendegongju，wogeidajiayeyigejianyi，dipeishizanmenzhongxiaoqiyechuangyedexiuming，jiushizanmenzhongxiaoqiye
，nibuyaozhiwangshuoninenggouzhaodaohenduofeichangyouxiuderencai
，zhenzhengyouxiuderen
，jibenshangyebuhuilaizanmenzhexiezhongxiaoqiyele。niyinggaiba80%的焦點還是要放在咱們內部的同事身上，一定要建立培訓係統
，然後去孵化人才培訓係統。



我大概的講一講思路，我們的培訓大概分為幾大類：

第1個ge就jiu是shi咱zan們men的de入ru職zhi培pei訓xun
，我wo們men進jin到dao公gong司si來lai了le以yi後hou，辦ban完wan入ru職zhi手shou續xu以yi後hou，我wo們men就jiu會hui進jin行xing一yi個ge入ru職zhi培pei訓xun，大da概gai是shi有you三san期qi
，就jiu是shi會hui去qu講jiang咱zan們men公gong司si的de一yi些xie標biao準zhun、流程
、係統，還有包括咱們公司的一些考勤等等
，主要講日常工作流程這些
，還會講公司的一些企業文化價值觀。



第2個我們會有一個專業知識的培訓，因為在我們公司是分為兩大類的：一個是技術崗，一個是管理崗


，技術崗基本上就是以做事為主的了，管理崗位就是以管人為主。



所(suo)以(yi)說(shuo)在(zai)針(zhen)對(dui)於(yu)咱(zan)們(men)的(de)技(ji)術(shu)崗(gang)
，會(hui)有(you)一(yi)些(xie)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)的(de)培(pei)訓(xun)，比(bi)如(ru)星(xing)匠(jiang)標(biao)識(shi)，會(hui)針(zhen)對(dui)學(xue)徒(tu)或(huo)者(zhe)一(yi)些(xie)新(xin)來(lai)的(de)這(zhe)些(xie)師(shi)傅(fu)，我(wo)們(men)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)工(gong)藝(yi)上(shang)麵(mian)的(de)培(pei)訓(xun)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)是(shi)一(yi)個(ge)禮(li)拜(bai)培(pei)訓(xun)一(yi)次(ci)。



比如說咱們業務部，目前我們公司業務部也有七八個人，我們會有業務培訓，我們會培訓什麼
？

第1個我們會培訓專業知識，比如產品工藝這些東西

；

第2個我們會培訓溝通技巧，比如說包含咱們的一些銷售的信念

、銷售的策略
、xiaoshoudefuwu，ruhequjianlixinrengan，ruhequzuokehufenxi
，ruhequlejiekehudexuqiudengdeng，zhexiedongxiruhequchengjiao，womenyehuiqujiangzenmeyangzuokehufuwu
，ruhequzuojibenfuwu，ruhequzuojiazhifuwudengdengzhexiedongxi，shouqianfuwu、售後服務，我們會講銷售技巧這一塊，我們會針對性的去培訓；

第3個ge就jiu是shi關guan於yu客ke戶hu案an例li分fen析xi，針zhen對dui我wo們men的de大da客ke戶hu
，會hui有you個ge案an分fen析xi


，基ji本ben上shang我wo們men就jiu會hui把ba客ke戶hu從cong開kai始shi立li項xiang到dao整zheng個ge項xiang目mu結jie束shu的de一yi些xie流liu程cheng
，一yi些xie重zhong點dian的de注zhu意yi事shi項xiang，我wo們men會hui去qu做zuo一yi個ge培pei訓xun，基ji本ben上shang我wo們men銷xiao售shou每mei個ge禮li拜bai是shi培pei訓xun兩liang次ci。比bi如ru星xing瀚han設she計ji，我wo們men做zuo培pei訓xun會hui培pei訓xun他ta們men一yi些xie設she計ji技ji巧qiao
，我wo們men有you一yi些xie內nei部bu老lao同tong事shi，他ta們men會hui自zi己ji做zuoPPTqufenxiang
，womenyehuizaiwangshanggoumaiyixieguanyushejidekecheng
，zaiwomenxinghansheji，chulepeixunguanyuzhuanyezhishiyiwai
，womenyehuipeixunyixiegoutongjiqiao，yinweidabufendeshejishidouduigoutongdoubushishuohenshanchang，suoyiwomengongsiyehuiyouyixieguanyugoutongjiqiaoshangmiandepeixun：比如如何去挖掘客戶的需求等等這些東西。



我們公司還有一個叫做考核係統

，我們公司考核分兩大類的，一個屬於正常的工作專業能力的考核；第2個是價值觀、文化的考核，比如你的工作態度
、團隊精神
、責(ze)任(ren)承(cheng)擔(dan)等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)。這(zhe)個(ge)考(kao)核(he)會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)我(wo)們(men)同(tong)事(shi)他(ta)的(de)升(sheng)職(zhi)加(jia)薪(xin)，還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)後(hou)麵(mian)是(shi)否(fou)能(neng)留(liu)在(zai)公(gong)司(si)，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)有(you)末(mo)位(wei)淘(tao)汰(tai)的(de)，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)是(shi)你(ni)三(san)個(ge)月(yue)考(kao)核(he)都(dou)墊(dian)底(di)，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)被(bei)淘(tao)汰(tai)了(le)。還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)，我(wo)們(men)會(hui)把(ba)我(wo)們(men)公(gong)司(si)所(suo)有(you)的(de)福(fu)利(li)把(ba)它(ta)寫(xie)出(chu)來(lai)，做(zuo)一(yi)個(ge)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)，比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)們(men)的(de)這(zhe)些(xie)節(jie)日(ri)，他(ta)的(de)一(yi)些(xie)福(fu)利(li)，還(hai)有(you)咱(zan)們(men)各(ge)種(zhong)補(bu)貼(tie)、餐費補貼、住宿補貼這些東西的一些福利，我們會把它寫出來，然後做一個福利的係統。



還有晉升係統，就剛才講過，在我們公司是分為技術崗和管理崗，在咱們的技術崗，我們又分了有6個級別，拿工程部來舉例子，咱們星匠標識，從一個學徒開始：學徒-初級工程師-中級工程師-高級工程師-技術專家-首席技術專家，這6個級別我們有一個任職資格，還有一個晉升條件，基本上就是達到哪個級別你就去考

，通過考核你就可以晉升，你的工資

、福利、待(dai)遇(yu)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)都(dou)會(hui)自(zi)動(dong)的(de)加(jia)
，這(zhe)裏(li)就(jiu)解(jie)決(jue)了(le)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，解(jie)決(jue)同(tong)事(shi)來(lai)到(dao)公(gong)司(si)有(you)他(ta)的(de)成(cheng)長(chang)。很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)咱(zan)們(men)公(gong)司(si)留(liu)不(bu)住(zhu)人(ren)，一(yi)個(ge)核(he)心(xin)的(de)點(dian)，就(jiu)是(shi)說(shuo)員(yuan)工(gong)到(dao)你(ni)這(zhe)裏(li)來(lai)
，他(ta)是(shi)沒(mei)有(you)成(cheng)長(chang)空(kong)間(jian)的(de)，所(suo)以(yi)說(shuo)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)晉(jin)升(sheng)係(xi)統(tong)。




還(hai)有(you)剛(gang)才(cai)我(wo)講(jiang)的(de)收(shou)款(kuan)係(xi)統(tong)解(jie)決(jue)咱(zan)們(men)應(ying)收(shou)款(kuan)的(de)問(wen)題(ti)，比(bi)如(ru)說(shuo)報(bao)銷(xiao)係(xi)統(tong)，我(wo)們(men)還(hai)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)到(dao)一(yi)些(xie)費(fei)用(yong)東(dong)西(xi)會(hui)需(xu)要(yao)報(bao)銷(xiao)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)有(you)的(de)公(gong)司(si)沒(mei)有(you)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)報(bao)銷(xiao)就(jiu)會(hui)很(hen)亂(luan)。在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)
，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)是(shi)會(hui)把(ba)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)都(dou)寫(xie)清(qing)楚(chu)
，比(bi)如(ru)說(shuo)你(ni)報(bao)銷(xiao)，你(ni)需(xu)要(yao)一(yi)些(xie)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)憑(ping)證(zheng)？我(wo)們(men)也(ye)很(hen)簡(jian)單(dan)，你(ni)比(bi)如(ru)說(shuo)去(qu)外(wai)麵(mian)吃(chi)個(ge)飯(fan)
、吃(chi)個(ge)宵(xiao)夜(ye)，你(ni)用(yong)微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)結(jie)一(yi)個(ge)微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)的(de)圖(tu)

，每(mei)個(ge)禮(li)拜(bai)五(wu)我(wo)們(men)統(tong)一(yi)報(bao)銷(xiao)，然(ran)後(hou)交(jiao)到(dao)財(cai)務(wu)這(zhe)邊(bian)，財(cai)務(wu)就(jiu)會(hui)給(gei)你(ni)報(bao)銷(xiao)。通(tong)過(guo)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)，剛(gang)才(cai)我(wo)就(jiu)講(jiang)了(le)這(zhe)三(san)個(ge)：標準
、流程、係統，大家有沒有發現一個問題，如果你的公司也像我的公司這樣子，能夠把這些標準
、流程、係統執行到位，基本上對中小型公司來講，就可以實現自動運轉了，根本不需要你老板過多的去操心很多的事情
，目前每天工作當中90%重複遇到的問題，都可以通過這些工具直接把它解決掉。



對於管理來講
，它是一個係統化的東西

，其實就是很多時候你隻學其中一個點可能是收獲不大的


，但是例外的就是標準、流程、xitong，renhegongsininapameiyoujianliqiyewenhua，meiyoujianlirencaifuhuatixi，yekeyinachulaidanduyongde，tashinenggouliganjianyingde，nenggouzhijiequjiejuehenduowentide。







我們講完標準、流程
、係統以後
，我們如何讓這些標準
、流程、係統落地？我們有了這些標準、流程、係統，下麵的人不執行怎麼辦？我相信咱們很多同行的巨大困惑，其實我們公司也有一些標準
、流程
、係xi統tong，可ke能neng沒mei有you這zhe麼me全quan，但dan是shi就jiu在zai執zhi行xing的de時shi候hou執zhi行xing不bu下xia去qu。下xia麵mian的de人ren他ta不bu聽ting，比bi如ru像xiang我wo們men公gong司si有you一yi個ge係xi統tong叫jiao做zuo日ri誌zhi係xi統tong，我wo們men每mei一yi個ge同tong事shi每mei天tian都dou要yao寫xie工gong作zuo日ri誌zhi的de，我wo們men寫xie這zhe個ge工gong作zuo日ri誌zhi目mu的de是shi什shen麼me？就jiu是shi為wei了le幫bang助zhu咱zan們men同tong事shi去qu規gui劃hua每mei一yi天tian的de工gong作zuo
，今jin天tian我wo做zuo了le什shen麼me
，手shou上shang有you哪na一yi些xie未wei完wan成cheng的de事shi
，我wo明ming天tian打da算suan做zuo什shen麼me，在zai這zhe個ge工gong作zuo當dang中zhong我wo遇yu到dao了le一yi些xie什shen麼me樣yang的de問wen題ti等deng等deng。



你(ni)有(you)沒(mei)有(you)發(fa)現(xian)就(jiu)是(shi)說(shuo)有(you)了(le)這(zhe)個(ge)工(gong)具(ju)，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)同(tong)事(shi)他(ta)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)的(de)同(tong)事(shi)
，他(ta)們(men)在(zai)寫(xie)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)的(de)時(shi)候(hou)

，他(ta)會(hui)講(jiang)我(wo)們(men)明(ming)天(tian)上(shang)午(wu)9:00~10:00我要做什麼
，10:00~11:00要做什麼
，11:00~12:00要做什麼，比如我們業務員他說我明天上午9:00~10:00，我要去打50個電話，10:00~11:00我wo約yue好hao了le一yi個ge客ke戶hu要yao過guo去qu收shou定ding金jin，下xia午wu我wo要yao去qu拜bai訪fang客ke戶hu等deng等deng，他ta就jiu有you了le這zhe個ge工gong具ju以yi後hou
，你ni才cai能neng夠gou監jian督du，他ta做zuo這zhe個ge事shi以yi後hou
，列lie舉ju出chu來lai了le以yi後hou，我wo們men通tong過guo會hui議yi係xi統tong，我wo們men每mei天tian開kai早zao會hui的de時shi候hou，就jiu會hui把ba大da家jia定ding的de這zhe些xie計ji劃hua公gong布bu出chu來lai，每mei個ge人ren每mei天tian都dou要yao這zhe樣yang去qu做zuo，是shi不bu是shi就jiu會hui更geng有you結jie果guo？



danshinixiangyixiang，ruguoshuozainigongsirangnimendetongshixiegongzuorizhi，tamenxiebuxie
？womengongsimeiyigehuiyiwomenyaoxiehuiyizongjie，womenmeiyigepeixunyaoxiepeixunzongjie
，ranhouwomenyaoxierizhi、周報、月yue報bao。我wo說shuo這zhe個ge點dian主zhu要yao在zai咱zan們men一yi般ban的de公gong司si，你ni覺jiao得de能neng不bu能neng做zuo下xia去qu
，能neng不bu能neng執zhi行xing下xia去qu？比bi如ru你ni讓rang你ni的de安an裝zhuang的de師shi傅fu每mei天tian寫xie一yi個ge工gong作zuo日ri誌zhi，你ni覺jiao得de他ta寫xie還hai是shi不bu寫xie？如ru果guo說shuo咱zan們men製zhi定ding的de這zhe些xie標biao準zhun流liu程cheng係xi統tong

，沒mei辦ban法fa落luo地di的de，你ni製zhi定ding出chu來lai就jiu沒mei有you任ren何he意yi義yi！我們如何讓這些標準、流程、係統能夠落地，這就涉及到我後麵要講的另外的三個點，叫做執行、監督
、獎罰。



zhixingshishenmeyisi？jiushiwomenbujinyaoqujiandujieguo，womenyaoqujianduzhegeguocheng，shouxianniyaomingquezhegeshidaodishishuilaizuo
？womenqianmianyijingyoulezhegebiaozhun、流程、係統以後，每一個標準、流程
、係xi統tong

，到dao底di針zhen對dui的de是shi誰shui，誰shui來lai做zuo這zhe個ge事shi兒er
？比bi如ru我wo們men因yin為wei同tong事shi工gong作zuo失shi誤wu
，後hou麵mian就jiu導dao致zhi有you一yi幅fu畫hua報bao廢fei了le幾ji千qian塊kuai錢qian，我wo們men就jiu會hui有you一yi個ge執zhi行xing者zhe，就jiu是shi誰shui來lai承cheng擔dan這zhe個ge責ze任ren
，我wo們men會hui非fei常chang明ming確que
，我wo們men的de工gong程cheng總zong監jian他ta承cheng擔dan30%
，這個項目組長他承擔50%

，下麵的工程師承擔20%。我們就會有一個明確的責任人，就是我們講的一些標準
、流程
、係(xi)統(tong)

，但(dan)是(shi)你(ni)沒(mei)有(you)講(jiang)這(zhe)個(ge)事(shi)到(dao)底(di)是(shi)誰(shui)來(lai)執(zhi)行(xing)
，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)有(you)非(fei)常(chang)明(ming)確(que)的(de)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)
，工(gong)程(cheng)總(zong)監(jian)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)
，咱(zan)們(men)的(de)項(xiang)目(mu)組(zu)長(chang)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)
，然(ran)後(hou)咱(zan)們(men)的(de)工(gong)程(cheng)師(shi)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)
，他(ta)就(jiu)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)，如(ru)果(guo)找(zhao)不(bu)到(dao)責(ze)任(ren)承(cheng)擔(dan)者(zhe)，那(na)整(zheng)個(ge)部(bu)門(men)AA製，大家共同承擔，他就會有一個非常明確的執行者是誰了。



第2點是監督。你會發現其實很多時候我們公司的一些標準、流程
、係xi統tong
，你ni執zhi行xing不bu下xia去qu的de一yi個ge根gen本ben原yuan因yin就jiu是shi你ni會hui發fa現xian沒mei人ren管guan了le
，比bi如ru像xiang咱zan們men寫xie工gong作zuo日ri誌zhi
，大da部bu分fen的de公gong司si根gen本ben就jiu執zhi行xing不bu下xia去qu
，寫xie工gong作zuo日ri誌zhi這zhe個ge事shi在zai我wo們men公gong司si真zhen正zheng意yi義yi上shang落luo地di，我wo們men前qian後hou花hua了le半ban年nian的de時shi間jian，前qian麵mian可ke能neng大da家jia願yuan意yi寫xie


，但dan是shi他ta不bu按an要yao求qiu寫xie
，他ta亂luan寫xie，後hou來lai發fa現xian有you人ren帶dai頭tou不bu寫xie

，然ran後hou慢man慢man所suo有you人ren就jiu不bu寫xie了le。陸lu陸lu續xu續xu就jiu會hui發fa現xian很hen多duo事shi情qing你ni落luo不bu了le地di，很hen大da的de一yi個ge原yuan因yin就jiu是shi缺que乏fa監jian督du。



我(wo)們(men)公(gong)司(si)有(you)一(yi)個(ge)行(xing)政(zheng)，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)多(duo)人(ren)單(dan)獨(du)去(qu)幹(gan)這(zhe)個(ge)事(shi)，沒(mei)關(guan)係(xi)
，你(ni)可(ke)以(yi)讓(rang)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)兼(jian)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)之(zhi)前(qian)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)兼(jian)了(le)幾(ji)個(ge)工(gong)作(zuo)


，財(cai)務(wu)、人事

、行政
、采cai購gou都dou一yi個ge人ren兼jian了le，沒mei關guan係xi的de
，你ni隻zhi需xu要yao把ba這zhe個ge崗gang位wei職zhi責ze定ding清qing楚chu。前qian期qi人ren少shao沒mei關guan係xi的de，你ni沒mei必bi要yao說shuo專zhuan人ren專zhuan崗gang去qu做zuo，但dan是shi到dao後hou麵mian公gong司si發fa展zhan大da了le以yi後hou，一yi定ding要yao專zhuan崗gang去qu做zuo
，所suo以yi在zai這zhe個ge點dian上shang麵mian我wo們men就jiu會hui有you一yi個ge行xing政zheng，他ta就jiu會hui去qu監jian督du這zhe些xie事shi
，到dao底di誰shui做zuo了le
、shuimeiyouzuo，ruguobujianduzenmeban？haiyourenlaijianduxingzhengyoumeiyouqujianduzhegeshi，wohuiquchouzhaxingzhengyoumeiyouqujianduzhegeshi。houmianjiuhuixingchengyigeliantiao，dajiaxianghujiandu，bazhegeshigeizuocheng。danzheliyehuijiang，niyoujiandu，danshitajianchibuzuozenmeban？zhehoumianjiushejidaoyigedianle，jiuyaozuojiangfa。



獎罰我們公司具體是怎麼做的
？就當時我們落地日誌係統是怎麼做的？很簡單
，如果說你一天不提交工作日誌，罰款30塊，如果說行政沒有發現
，就說沒有做好監督職責，行政罰10倍bei，所suo以yi後hou麵mian我wo們men通tong過guo了le半ban年nian的de磨mo合he
，才cai慢man慢man讓rang同tong事shi們men養yang成cheng了le一yi個ge寫xie工gong作zuo日ri誌zhi的de習xi慣guan。包bao括kuo我wo們men其qi他ta很hen多duo的de標biao準zhun都dou是shi這zhe樣yang子zi的de，前qian期qi肯ken定ding都dou不bu願yuan意yi的de，比bi如ru像xiang我wo們men的de采cai購gou係xi統tong，還hai是shi也ye會hui有you業ye務wu員yuan他ta自zi己ji悄qiao悄qiao就jiu發fa了le，有you的de時shi候hou你ni跟gen他ta講jiang了le不bu能neng這zhe樣yang子zi做zuo
，有you時shi候hou采cai購gou不bu方fang便bian、采購不在的時候，他就直接就丟過去了，直接就跟供應商對接了，也會有這樣的情況
，該處罰的就一定要處罰。



所以你真正想把這一整套的標準、流程、係統落地，更重要的我覺得是後麵的執行、監督和獎罰
，前麵其實我覺得都是很簡單的

，標準

、流程、係統真正難的
，我覺得是難在後麵的執行
、監督、jiangfashangmian
，zhegedianjiushiyaokannilaobandepolile，huozheniduizhegeshidezhongshichengdule
，ruguonizhishishuosantiandayuliangtianshaiwangzuoyihuibuzuo
，jibenshangzhegeshijiushiluoshibuxiaqude。



因為時間的關係
，我就先暫時分享這麼多，就是關於：“中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效”分享結束，謝謝大家。