2018年5月23日《周三晚8點-易凱有約》第五十九期由長沙市金禮禧工藝品湯總分享，分享主題是：線下轉線上交易的心得體會，1688是我成功路上的好幫手。
長沙市金禮禧工藝品有限公司專業從事各種款式的獎牌，獎杯廣告標識的設計研發與同行代工製作，引進全自動精密數控加工中心、科技含量高的激光內雕機、激光打標機、高精度UV印刷機、高精度打印機等設備等，產品質量有絕對的保障，即便遇到大批量訂單我們也能保證交貨的時間。2015年被長沙市電子商務協會評為“電商達人"，2017年被阿裏巴巴評為“優秀電商團隊"。
以下是湯總部分分享內容：
各位易凱家人們，廣告同仁們，晚上好。我是長沙市金禮禧工藝品有限公司創始人湯道德，1997年在湖南邵陽創建以來，一直堅持為同行們代工獎牌獎杯！
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我在接到這次分享邀請時，心裏忐忑不安，不知道要講些什麼內容。前麵很多朋友們有分享易凱管理的、有分享積分製管理的，那今晚我分享什麼呢？我分享電商知識是要講得深還是講得淺，該從哪裏開始呢？
我在前兩天開始對我們群裏麵的易凱家人們，基本每一個人都加了微信，都看到你們的一些背景資料，看到你們的1688的單位名稱我都選了一下，我看大家對這1688有興趣，但是沒有動起來。
我(wo)的(de)普(pu)通(tong)話(hua)說(shuo)得(de)不(bu)好(hao)，大(da)家(jia)諒(liang)解(jie)一(yi)下(xia)，沒(mei)有(you)聽(ting)清(qing)楚(chu)的(de)，等(deng)一(yi)下(xia)分(fen)享(xiang)之(zhi)後(hou)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)加(jia)微(wei)信(xin)私(si)聊(liao)，這(zhe)次(ci)分(fen)享(xiang)，我(wo)盡(jin)量(liang)講(jiang)得(de)全(quan)一(yi)些(xie)，讓(rang)有(you)興(xing)趣(qu)的(de)卻(que)沒(mei)有(you)入(ru)門(men)的(de)同(tong)仁(ren)們(men)都(dou)可(ke)以(yi)了(le)解(jie)1688。
1688並不難、容易做，尤其是我們做廣告的人更加容易做，因為懂美工、懂運營，進駐1688有得天獨厚的條件，隻要大家邁出了第一步，就成功了50%。我今天分享的主題主要講講：我是怎麼樣去做電商，怎麼樣開始的。凡事開頭難，我就講一講，怎麼開始、怎麼入門的。
我是2007年懷著夢想來到長沙人民路開了一家獎牌獎杯的門店，長沙人民路是廣告一條街。當年第一次加入了阿裏巴巴誠信通會員，開始3年沒有在阿裏巴巴網上交易過，隻是把它當做一個宣傳工具。那時候我沒想到要在阿裏巴巴上麵做生意，總覺得非常難！那時候我們看到了阿裏巴巴上麵的標準產品，而我們是做定製產品，做差異化產品，怎麼去做？
我們加入阿裏巴巴之後，沒過多久金融風暴來了！緊跟著我們的苦日子進來了，怎麼去解決這個麻煩呢？
womenzuodejiangpaijiangbeishiyigeyisuipin，pinleifanduo，zuogonggongyicanchabuqi，kehudingzhidedongxidoushiqianqibaiguaide。womenquanguogedijiangpaidemingchengyebuyiyang，beifangyourenbujiaojiangpaijiaopaibian，youdifangtongpaijiaoshajinpai，yeyoujiaotaijinpai。womenxiangzaiwangshangzuozhegeshengyi，zenmeban？yaobazhexietongyiqilai，yaozenmequzuone？
womenzaixianxiazuodeshihoujiujingchangyudaohenduodekehutousu，yigeshougongzuodedongxi，youhenduobuyiyangderenzhi，nanirenweizuodehao，kehurenweizuodebuhao。womenbatafangdaowangshangquzuo，zenmequgoutong，zenmequzuo？birushuowohunandekehuhaikeyijieshiqingchu，jiasheshibeijingde、東北的，怎麼搬到線上去做，存在文化差異，要怎麼去溝通呢？
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因為生意不好做了，我們就是在這種情況下麵，我們想著“變”，怎麼去變？我就想第一個變就是裝備，我們在線下可以這樣做，隨便怎麼做，都不重要；你在線上做，你要把它這個工藝流程做得漂亮，做得精致，做得上檔次。靠原來的工藝，靠手工做肯定是不行的！
1688yigejiaodadetedianjiushishuotanengfaxianzijidequedian，nengfaxianzijidetongdian，nengbizijitigaochanliang，tigaozhiliang，shiketixingshangjiachanpinzhiliangbuhao，kehukeqitianwuliyoutuihuo！
在這種情況下麵，我們吃過很多苦頭！我們開始有點不知道天高地厚，我們的東西做好了就發給我們的客戶，客戶收到之後發現產品碎了，質量不滿意，毫不猶豫退貨。
我們在這種情況下麵，還是沒有退縮。後來想辦法：
第(di)一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)把(ba)裝(zhuang)備(bei)改(gai)良(liang)。我(wo)們(men)就(jiu)買(mai)了(le)係(xi)列(lie)進(jin)口(kou)設(she)備(bei)，還(hai)有(you)對(dui)工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)的(de)優(you)化(hua)。我(wo)們(men)做(zuo)獎(jiang)牌(pai)就(jiu)把(ba)它(ta)做(zuo)出(chu)水(shui)平(ping)來(lai)，要(yao)上(shang)檔(dang)次(ci)，要(yao)做(zuo)得(de)非(fei)常(chang)精(jing)致(zhi)。要(yao)讓(rang)全(quan)國(guo)各(ge)地(di)的(de)人(ren)都(dou)認(ren)為(wei)是(shi)好(hao)的(de)，才(cai)不(bu)會(hui)有(you)投(tou)訴(su)、才不會有退貨！提高產品品質作為一個首要的，獎牌的質量做上去才有信心！
第二點我們選品。把一些差異的、不標準的、能做的、不能做、不好溝通的，都梳理出來。首先把通用的放在線上，以獎牌為例，比如說金箔獎牌、UV獎牌、木質激光雕刻獎牌，把這三種獎牌放上去。
因為這些是個性化、定製類的產品，它的數量、版式、文字有很多的關聯度，價格不一樣，你放在網上的，不好推廣，我們先易後難，先做容易的，難的放後麵。
現在我們也調整過，把難的也放在上麵，我們就把易碎的東西就編製成一個整體的，分成幾個類型。比如說放在網上麵不好交流的、不好交易的、數量不夠的，比如說銅排，單個不好做，我們就不準一個字起，我們低也要三個起。
yigelianggezuobuchulaizaiwangshangmeiyouxie，taquedingyaozuo，kendingjiuzhaowomenkefusixiajiaoyi，sixiagoutong。dangranjiagekendingyaojia，shuliangbuyiyang，bushiwomendebiaopei（3個起或5個起做），所(suo)以(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)寫(xie)這(zhe)個(ge)數(shu)量(liang)杠(gang)杆(gan)。客(ke)戶(hu)著(zhe)急(ji)，他(ta)隻(zhi)做(zuo)一(yi)個(ge)，他(ta)必(bi)須(xu)跟(gen)我(wo)們(men)客(ke)服(fu)溝(gou)通(tong)。很(hen)多(duo)客(ke)戶(hu)他(ta)說(shuo)隻(zhi)是(shi)做(zuo)一(yi)個(ge)怎(zen)麼(me)辦(ban)？一(yi)個(ge)價(jia)格(ge)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)，你(ni)要(yao)設(she)計(ji)，所(suo)以(yi)說(shuo)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)格(ge)稍(shao)微(wei)有(you)點(dian)區(qu)別(bie)。
我們主要針對大批量的、針對容易做的，甚至把原來的老式銅牌基本上淘汰了，鍍金牌淘汰了，在網上做鍍金牌非常少。
womenzuodehaodejiushishuijingjiangbei。shuijingjiangbeishizaiwomenzhejiangdepujiang，pujiangshifayuandi。zaishebeishanggailiang，womenzaizhebianmailepenshaji，mailejiguangneidiaoji。youqishijiguangneidiaoji，womendegailiangshigenleyigetaiwandetongxinglejiezhegewenti，womendedaolehenduoqifa。taiwanrenjiugenwomenjiangle，tashuo：大家都用噴砂機，你何不用內雕機，把設備全部升級，升級補差價。
同行用外雕，我們改為用激光內雕機，這個趨勢也是這樣，內雕機環保，沒有噪音，我們工業園區現在也很認可我們。
jingjifangmianyeyouyoushi，xiangwomenhunanshengchangshashifanweinei，womenshidiyijiayoujiguangneidiaojide。womenxianzaizaixianxiazuodefeichanghao，yinweiwomendegongyihao，zhejiushigongyigexindailaidedadadehongli，dailaidehaochu。zaiwangshangyeshiyiyangde，womenquanbugaiweineidiao。
我們怎麼樣把成本降低，在網上做的也是很重要。我們就是跟浦江的一個供應商合作，我投20%的de股gu份fen進jin去qu來lai改gai造zao工gong廠chang，我wo們men進jin貨huo比bi同tong行xing都dou要yao便bian宜yi。所suo以yi說shuo材cai料liao來lai得de便bian宜yi，我wo的de工gong藝yi也ye更geng新xin，加jia上shang我wo的de產chan品pin質zhi量liang有you保bao證zheng，我wo的de優you勢shi就jiu突tu顯xian出chu來lai了le。
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第(di)三(san)點(dian)重(zhong)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)物(wu)流(liu)。獎(jiang)牌(pai)獎(jiang)杯(bei)都(dou)是(shi)易(yi)碎(sui)品(pin)，發(fa)貨(huo)難(nan)，客(ke)戶(hu)擔(dan)心(xin)的(de)也(ye)是(shi)破(po)碎(sui)，尤(you)其(qi)是(shi)遠(yuan)地(di)方(fang)的(de)。長(chang)沙(sha)本(ben)地(di)我(wo)們(men)都(dou)是(shi)送(song)貨(huo)上(shang)門(men)，外(wai)地(di)的(de)發(fa)貨(huo)怕(pa)的(de)就(jiu)是(shi)損(sun)壞(huai)。水(shui)晶(jing)製(zhi)品(pin)和(he)玻(bo)璃(li)製(zhi)品(pin)都(dou)是(shi)很(hen)容(rong)易(yi)損(sun)壞(huai)的(de)，在(zai)這(zhe)個(ge)情(qing)況(kuang)下(xia)麵(mian)，我(wo)們(men)也(ye)動(dong)了(le)很(hen)多(duo)的(de)腦(nao)筋(jin)，我(wo)們(men)買(mai)來(lai)空(kong)壓(ya)機(ji)木(mu)方(fang)打(da)木(mu)架(jia)、買來泡沫箱、買來氣泡袋、厚紙箱，辦法用了不少。
danshijingguoduocideshiyan，jingyanmosuohaodeshipaomoxiang，womenxianzaiyongpaomoxiangfahuo，baozhengbusui。womenzuodaolesunhuaibaopeidechengnuo，fanshizaiwozhelimaide，zhiyaoyouyigesuile，paigezhaopianguolai，buyaoqugenwuliujiaoshe，womenmashangbufa。
為了這個問題我們也感覺西南、無錫、重慶、四川、雲南、貴州這些地方發貨不方便，我們在重慶設立一個分公司，就在西南五省以重慶為中心發貨，然後是重慶、四川的朋友直接就在重慶發貨了。我們在服務上麵盡量地滿足他們，還有我們在江西、湖北都有很多的分銷商，現在我們東北的幾個地方都有了。
第四點，客戶關係維護。“把客戶當上帝！”這句話人人懂，我一直沒有懂，直到我做了8年電商後才懂得這句話的內涵。凡是在我們的網店上成交了，不管他的訂單大小，成交之後我們馬上就有一個優惠券（下次使用），送在他的阿裏巴巴的後台，他可以自己打開看到。我們每次都這樣做，不管他的單子大小，我們都在這樣子操作。
還有一個就是分層管理，就是說我們的客戶分VIP客戶、大客戶、普通客戶、客端客戶、終端客戶，我們分層管理。
當然我們的價格也不一樣，我們的分銷商就是說享受我們八折優惠；本身它是開淘寶店的來分享我們的，他有一個淘貨源通道裏麵進來，我們的價格也便宜，比我們現在看到的價格要便宜一點；還hai有you做zuo微wei商shang的de，他ta可ke以yi走zou采cai源yuan寶bao的de進jin來lai，他ta價jia格ge也ye會hui便bian宜yi一yi些xie。每mei個ge通tong道dao也ye不bu一yi樣yang，我wo們men的de優you惠hui程cheng度du也ye不bu一yi樣yang，我wo們men的de客ke戶hu管guan理li也ye不bu一yi樣yang。
今天想講全、講簡單、不(bu)講(jiang)複(fu)雜(za)。有(you)很(hen)多(duo)已(yi)經(jing)在(zai)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)人(ren)，他(ta)就(jiu)覺(jiao)得(de)我(wo)說(shuo)得(de)太(tai)普(pu)通(tong)了(le)，但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)做(zuo)過(guo)的(de)人(ren)，就(jiu)想(xiang)啟(qi)發(fa)一(yi)下(xia)做(zuo)電(dian)商(shang)並(bing)不(bu)難(nan)。實(shi)際(ji)上(shang)你(ni)隻(zhi)要(yao)摸(mo)索(suo)到(dao)規(gui)律(lv)之(zhi)後(hou)也(ye)是(shi)很(hen)容(rong)易(yi)，如(ru)果(guo)說(shuo)大(da)家(jia)在(zai)做(zuo)電(dian)商(shang)中(zhong)有(you)困(kun)難(nan)的(de)，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)問(wen)我(wo)，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)跟(gen)我(wo)溝(gou)通(tong)，我(wo)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)的(de)來(lai)幫(bang)助(zhu)大(da)家(jia)把(ba)這(zhe)個(ge)電(dian)商(shang)做(zuo)起(qi)來(lai)。
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今天我們講電商有關的內幕東西講得少，比如說運營、meigong，kefu。jintianwobuchongjiangyixiaelibabayutaobaodequbie，youhenduorenduitaobaodebumosheng，danshiduielibabayoudianmosheng。taobaotashilingshou，elibabazuopifa，elibabashangmiandekehudoushicaigoushang、都是單位老板，淘寶網上的客戶70%是女性，感性購買，以零售為主。阿裏巴巴的客戶是批發為主，理性消費，客戶質量高，優質客戶多，針對性強，我選擇了阿裏巴巴。
對1688有興趣，可掃描二維碼關注該網店，網店店長湯道德可旺旺聯係手把手的教你做電商，運營中心旺旺號有專人接待。
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而(er)我(wo)們(men)的(de)廣(guang)告(gao)老(lao)板(ban)們(men)就(jiu)希(xi)望(wang)把(ba)材(cai)料(liao)改(gai)一(yi)改(gai)，工(gong)藝(yi)改(gai)一(yi)改(gai)，這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)利(li)潤(run)率(lv)高(gao)一(yi)些(xie)，客(ke)戶(hu)也(ye)沒(mei)辦(ban)法(fa)去(qu)比(bi)較(jiao)，所(suo)以(yi)說(shuo)差(cha)異(yi)化(hua)上(shang)麵(mian)好(hao)賺(zhuan)錢(qian)。就(jiu)不(bu)喜(xi)歡(huan)在(zai)網(wang)絡(luo)上(shang)麵(mian)，網(wang)絡(luo)上(shang)麵(mian)透(tou)明(ming)度(du)高(gao)，這(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)什(shen)麼(me)材(cai)料(liao)做(zuo)什(shen)麼(me)工(gong)藝(yi)，在(zai)網(wang)絡(luo)上(shang)麵(mian)都(dou)知(zhi)道(dao)你(ni)賺(zhuan)多(duo)少(shao)錢(qian)，跟(gen)你(ni)算(suan)得(de)清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。
但是總體來說，我的成功主要是靠阿裏巴巴，也感謝湖南思洋，感謝
易凱軟件，管理方麵易凱給我們很多幫助，也給我們很多啟發！
在電子商務上麵，大家擔心的就是怕損壞。網上隻要賣的30塊錢的東西，實體店要賣50塊、甚至60塊、甚至更貴！沒辦法，客戶怕損壞、怕pa時shi間jian來lai不bu及ji了le，所suo以yi說shuo我wo這zhe邊bian打da出chu了le損sun壞huai包bao賠pei的de承cheng諾nuo，凡fan是shi在zai我wo這zhe裏li買mai出chu來lai東dong西xi，如ru果guo有you損sun壞huai都dou是shi免mian費fei補bu發fa，這zhe樣yang客ke戶hu就jiu不bu用yong擔dan心xin了le。
還有我們平常講得多的就是把“客戶當上帝”，讓客戶有一個愉悅的購物體驗！這很重要，能把客戶留在身邊。支付寶擔保/信用卡/誠E賒/帳期交易/7天無理由退貨退款，用好這些工具，真正做到讓客戶體驗到心情愉悅的購物過程。
當然做電商的人，他有更大的夢，想要實現自己更大的夢想，做電商是一個好的方法。做電商的人都是不滿足於現狀，都喜歡挑戰極限！做電商也有很多優點：我們不要處理關係，不要維護關係，關係維護費為零。
