管理易：真誠服務贏得用戶
2009年06月10日

wulungoumaishenmechanpin，zuidanxinjiushifuleqianhoujiumeiduoshaorenlile
，womenzaigoumaiqitagongsichanpinshijiupengdaoguozhezhongqingkuang，duicishenetongjue
，yinciyikaizaichuli管理易產品服務時，無論是哪一位客服員工，始終堅持真誠、負責的態度為用戶服務

，急用戶所急，站在用戶角度去想問題，讓每一位用戶覺得買管理易是(shi)物(wu)有(you)所(suo)值(zhi)，在(zai)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)時(shi)決(jue)不(bu)推(tui)諉(wei)，而(er)是(shi)積(ji)極(ji)尋(xun)找(zhao)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)
，畢(bi)竟(jing)用(yong)戶(hu)普(pu)遍(bian)對(dui)電(dian)腦(nao)不(bu)熟(shu)，碰(peng)到(dao)問(wen)題(ti)往(wang)往(wang)就(jiu)束(shu)手(shou)無(wu)策(ce)了(le)，而(er)我(wo)們(men)是(shi)電(dian)腦(nao)軟(ruan)件(jian)方(fang)麵(mian)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)，可(ke)以(yi)解(jie)決(jue)絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)的(de)問(wen)題(ti)，即(ji)使(shi)有(you)時(shi)受(shou)了(le)委(wei)屈(qu)，最(zui)終(zhong)還(hai)是(shi)可(ke)以(yi)贏(ying)得(de)用(yong)戶(hu)的(de)認(ren)可(ke)。

    今年 3 月份浙江盛唐廣告周先生在打印業務單時，由於 IE 瀏覽器不支持管理易的打印控件，直接調用了 IE 瀏覽器的打印功能，這樣出現了 IE 瀏覽器默認的頁眉頁腳，而且左右邊距都很大，打印出來的效果無法去正式使用。有的公司碰到這種情況可能就會說：“在其他用戶沒有這種情況
，這是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，推得一幹二淨
，用戶也無可奈何，但是我們花了大量時間幫助周先生尋找解決方法
，最終問題解決，解決方法總結後發表在網站 Blog 上 …

    5 月份天津金灣廣告張先生購買管理易後，管理易安裝在工廠電腦，設置了金萬維動態域名後在廣州就可以訪問並登錄管理易了，但是張先生的門市就是無法登錄，經 QQ 遠程檢查，所有的設置都是正確的。有的公司碰到這種情況可能就會說：“我在廣州都可以訪問了，門市不能訪問，那是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，但dan我wo們men絕jue不bu會hui這zhe樣yang，而er是shi耐nai心xin去qu尋xun找zhao解jie決jue的de方fang法fa，最zui終zhong發fa現xian原yuan來lai是shi網wang絡luo問wen題ti，金jin灣wan廣guang告gao工gong廠chang用yong的de是shi長chang城cheng寬kuan帶dai，而er門men市shi用yong的de是shi網wang通tong寬kuan帶dai，兩liang者zhe無wu法fa互hu通tong，張zhang先xian生sheng把ba門men市shi的de寬kuan帶dai換huan成cheng長chang城cheng寬kuan帶dai後hou問wen題ti解jie決jue。

    山西韓進廣告韓先生委托當地電腦公司的小孟幫他安裝新電腦並安裝管理易
，結果遇到一個奇怪的問題
，管理易隻能本地登錄使用
，其他電腦通過 IE 瀏覽器就是無法訪問，我們把所有的方法都嚐試了
，搞了整整一天了
，小孟都有點不願意試了
，告訴韓先生說管理易有you問wen題ti，韓han先xian生sheng打da電dian話hua過guo來lai說shuo怎zen麼me老lao搞gao不bu行xing
，我wo們men告gao訴su韓han先xian生sheng，現xian在zai說shuo誰shui的de責ze任ren並bing不bu能neng解jie決jue問wen題ti
，還hai是shi要yao請qing小xiao孟meng耐nai心xin地di配pei合he我wo們men
，把ba問wen題ti給gei解jie決jue了le才cai最zui重zhong要yao。最zui後hou經jing過guo其qi他ta電dian腦nao的de測ce試shi發fa現xian，原yuan來lai是shi這zhe台tai新xin電dian腦nao在zai裝zhuang ghost 少了一個參數

，把電腦重裝 windows 後問題解決。

    6 月yue份fen的de一yi個ge周zhou六liu，也ye就jiu是shi前qian幾ji天tian
，接jie到dao廈sha門men鷺lu達da興xing噴pen繪hui趙zhao先xian生sheng的de投tou訴su電dian話hua
，說shuo打da印yin業ye務wu單dan時shi不bu能neng正zheng常chang分fen頁ye
，而er且qie業ye務wu單dan打da印yin向xiang右you偏pian移yi了le，周zhou日ri我wo們men工gong程cheng師shi QQ 遠程協助，發現沒有正常分頁的原因主要是趙先生打印機默認設置的紙張是 A4 紙，但放進去打印的紙是大 32 開(kai)，所(suo)以(yi)不(bu)能(neng)正(zheng)常(chang)分(fen)頁(ye)
，問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)。但(dan)是(shi)打(da)印(yin)業(ye)務(wu)單(dan)右(you)偏(pian)移(yi)仍(reng)然(ran)找(zhao)不(bu)到(dao)原(yuan)因(yin)，由(you)於(yu)之(zhi)前(qian)沒(mei)有(you)遇(yu)過(guo)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)
，我(wo)們(men)對(dui)打(da)印(yin)單(dan)作(zuo)了(le)反(fan)複(fu)調(tiao)整(zheng)，還(hai)是(shi)無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)，最(zui)後(hou)我(wo)們(men)通(tong)過(guo) QQ 遠程打開一個 word 文件進行打印
，發現也是向右偏移了，這才找到了原因
，打印紙裝的位置向右偏移了。

    諸如此類的小故事還很多，麵對用戶出現的問題，管理易的客服人員總是站在用戶的角度去處理問題，我們為每個問題的解決而開心，為問題尚未解決而著急
，有人說：“易凱很傻
，為什麼要花那麼多時間為用戶做這麼多不相關的事
，這些問題可以說完全與管理易無關，一兩句話不就推得一幹二淨”
，如果說這是傻，易凱就是這麼傻
，我們始終相信隻有一切以用戶價值為依歸，急用戶所急
，才能真正做好產品，做好公司。

    浙江華藝廣告徐先生給予我們這樣的評價：“管理易不錯的

，還算方便
，我已經用過很多軟件，但責任心這麼強的軟件公司還是第一次碰到！大多軟件公司推銷時說得天花亂墜，等你付了錢使用後就沒多少人理你了
，打電話會推三拖四。管理易的服務是任何一家軟件公司也做不到的，就憑這點我很支持你們！”