長沙市金禮禧工藝品湯總：線下轉線上交易的心得體會，1688是我成功路上的好幫手

2018年5月23日《周三晚8點-易凱有約》第五十九期由長沙市金禮禧工藝品湯總分享

，分享主題是：線下轉線上交易的心得體會，1688是我成功路上的好幫手。



長沙市金禮禧工藝品有限公司專業從事各種款式的獎牌，獎杯廣告標識的設計研發與同行代工製作，引進全自動精密數控加工中心、科技含量高的激光內雕機
、激光打標機、高精度UV印刷機、高精度打印機等設備等
，產品質量有絕對的保障，即便遇到大批量訂單我們也能保證交貨的時間。2015年被長沙市電子商務協會評為“電商達人"，2017年被阿裏巴巴評為“優秀電商團隊"。



以下是湯總部分分享內容：

各位易凱家人們，廣告同仁們，晚上好。我是長沙市金禮禧工藝品有限公司創始人湯道德，1997年在湖南邵陽創建以來
，一直堅持為同行們代工獎牌獎杯！




我在接到這次分享邀請時，心裏忐忑不安，不知道要講些什麼內容。前麵很多朋友們有分享易凱管理的、有分享積分製管理的，那今晚我分享什麼呢？我分享電商知識是要講得深還是講得淺，該從哪裏開始呢？



我在前兩天開始對我們群裏麵的易凱家人們

，基本每一個人都加了微信，都看到你們的一些背景資料，看到你們的1688的單位名稱我都選了一下，我看大家對這1688有興趣，但是沒有動起來。



我wo的de普pu通tong話hua說shuo得de不bu好hao，大da家jia諒liang解jie一yi下xia，沒mei有you聽ting清qing楚chu的de，等deng一yi下xia分fen享xiang之zhi後hou我wo們men可ke以yi加jia微wei信xin私si聊liao，這zhe次ci分fen享xiang，我wo盡jin量liang講jiang得de全quan一yi些xie，讓rang有you興xing趣qu的de卻que沒mei有you入ru門men的de同tong仁ren們men都dou可ke以yi了le解jie1688。



1688並不難、容易做，尤其是我們做廣告的人更加容易做
，因為懂美工
、懂運營，進駐1688有得天獨厚的條件，隻要大家邁出了第一步

，就成功了50%。我今天分享的主題主要講講：我是怎麼樣去做電商，怎麼樣開始的。凡事開頭難
，我就講一講，怎麼開始、怎麼入門的。



我是2007年懷著夢想來到長沙人民路開了一家獎牌獎杯的門店，長沙人民路是廣告一條街。當年第一次加入了阿裏巴巴誠信通會員，開始3年沒有在阿裏巴巴網上交易過
，隻是把它當做一個宣傳工具。那時候我沒想到要在阿裏巴巴上麵做生意
，總覺得非常難！那時候我們看到了阿裏巴巴上麵的標準產品，而我們是做定製產品
，做差異化產品，怎麼去做
？



我們加入阿裏巴巴之後，沒過多久金融風暴來了！緊跟著我們的苦日子進來了，怎麼去解決這個麻煩呢？



womenzuodejiangpaijiangbeishiyigeyisuipin，pinleifanduo，zuogonggongyicanchabuqi，kehudingzhidedongxidoushiqianqibaiguaide。womenquanguogedijiangpaidemingchengyebuyiyang
，beifangyourenbujiaojiangpaijiaopaibian，youdifangtongpaijiaoshajinpai，yeyoujiaotaijinpai。womenxiangzaiwangshangzuozhegeshengyi，zenmeban？yaobazhexietongyiqilai，yaozenmequzuone
？



womenzaixianxiazuodeshihoujiujingchangyudaohenduodekehutousu，yigeshougongzuodedongxi，youhenduobuyiyangderenzhi
，nanirenweizuodehao
，kehurenweizuodebuhao。womenbatafangdaowangshangquzuo，zenmequgoutong

，zenmequzuo
？birushuowohunandekehuhaikeyijieshiqingchu，jiasheshibeijingde、東北的，怎麼搬到線上去做，存在文化差異，要怎麼去溝通呢
？





因為生意不好做了
，我們就是在這種情況下麵，我們想著“變”，怎麼去變？我就想第一個變就是裝備，我們在線下可以這樣做，隨便怎麼做，都不重要；你在線上做

，你要把它這個工藝流程做得漂亮，做得精致，做得上檔次。靠原來的工藝
，靠手工做肯定是不行的！



1688yigedadetedianjiushishuotanengfaxianzijidequedian，nengfaxianzijidetongdian
，nengbizijitigaochanliang，tigaozhiliang，shiketixingshangjiachanpinzhiliangbuhao
，kehukeqitianwuliyoutuihuo！



在這種情況下麵，我們吃過很多苦頭！我們開始有點不知道天高地厚，我們的東西做好了就發給我們的客戶，客戶收到之後發現產品碎了，質量不滿意，毫不猶豫退貨。



我們在這種情況下麵，還是沒有退縮。後來想辦法：

diyidianjiushibazhuangbeigailiang。womenjiumailexiliejinkoushebei，haiyouduigongyiliuchengdeyouhua。womenzuojiangpaijiubatazuochushuipinglai，yaoshangdangci，yaozuodefeichangjingzhi。yaorangquanguogediderendourenweishihaode
，caibuhuiyoutousu、才不會有退貨！提高產品品質作為一個首要的，獎牌的質量做上去才有信心！



第二點我們選品。把一些差異的、不標準的
、能做的

、不能做、不好溝通的，都梳理出來。首先把通用的放在線上，以獎牌為例，比如說金箔獎牌、UV獎牌、木質激光雕刻獎牌，把這三種獎牌放上去。



因為這些是個性化、定製類的產品，它的數量
、版式
、文字有很多的關聯度

，價格不一樣
，你放在網上的，不好推廣，我們先易後難
，先做容易的，難的放後麵。



現在我們也調整過，把難的也放在上麵，我們就把易碎的東西就編製成一個整體的，分成幾個類型。比如說放在網上麵不好交流的

、不好交易的
、數量不夠的
，比如說銅排，單個不好做，我們就不準一個字起
，我們要三個起。



yigelianggezuobuchulaizaiwangshangmeiyouxie，taquedingyaozuo
，kendingjiuzhaowomenkefusixiajiaoyi，sixiagoutong。dangranjiagekendingyaojia，shuliangbuyiyang，bushiwomendebiaopei（3個起或5個起做），所(suo)以(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)寫(xie)這(zhe)個(ge)數(shu)量(liang)杠(gang)杆(gan)。客(ke)戶(hu)著(zhe)急(ji)
，他(ta)隻(zhi)做(zuo)一(yi)個(ge)，他(ta)必(bi)須(xu)跟(gen)我(wo)們(men)客(ke)服(fu)溝(gou)通(tong)。很(hen)多(duo)客(ke)戶(hu)他(ta)說(shuo)隻(zhi)是(shi)做(zuo)一(yi)個(ge)怎(zen)麼(me)辦(ban)？一(yi)個(ge)價(jia)格(ge)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)，你(ni)要(yao)設(she)計(ji)
，所(suo)以(yi)說(shuo)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)格(ge)稍(shao)微(wei)有(you)點(dian)區(qu)別(bie)。



我們主要針對大批量的


、針對容易做的，甚至把原來的老式銅牌基本上淘汰了，鍍金牌淘汰了
，在網上做鍍金牌非常少。



womenzuodehaodejiushishuijingjiangbei。shuijingjiangbeishizaiwomenzhejiangdepujiang，pujiangshifayuandi。zaishebeishanggailiang，womenzaizhebianmailepenshaji
，mailejiguangneidiaoji。youqishijiguangneidiaoji，womendegailiangshigenleyigetaiwandetongxinglejiezhegewenti，womendedaolehenduoqifa。taiwanrenjiugenwomenjiangle，tashuo：大家都用噴砂機，你何不用內雕機，把設備全部升級
，升級補差價。



同行用外雕，我們改為用激光內雕機，這個趨勢也是這樣，內雕機環保，沒有噪音，我們工業園區現在也很認可我們。



jingjifangmianyeyouyoushi
，xiangwomenhunanshengchangshashifanweinei
，womenshixianyoujiguangneidiaojide。womenxianzaizaixianxiazuodefeichanghao，yinweiwomendegongyihao，zhejiushigongyigexindailaidedadadehongli
，dailaidehaochu。zaiwangshangyeshiyiyangde，womenquanbugaiweineidiao。



我們怎麼樣把成本降低，在網上做的也是很重要。我們就是跟浦江的一個供應商合作，我投20%的de股gu份fen進jin去qu來lai改gai造zao工gong廠chang
，我wo們men進jin貨huo比bi同tong行xing都dou要yao便bian宜yi。所suo以yi說shuo材cai料liao來lai得de便bian宜yi，我wo的de工gong藝yi也ye更geng新xin，加jia上shang我wo的de產chan品pin質zhi量liang有you保bao證zheng
，我wo的de優you勢shi就jiu突tu顯xian出chu來lai了le。





第di三san點dian重zhong要yao的de就jiu是shi物wu流liu。獎jiang牌pai獎jiang杯bei都dou是shi易yi碎sui品pin，發fa貨huo難nan
，客ke戶hu擔dan心xin的de也ye是shi破po碎sui，尤you其qi是shi遠yuan地di方fang的de。長chang沙sha本ben地di我wo們men都dou是shi送song貨huo上shang門men
，外wai地di的de發fa貨huo怕pa的de就jiu是shi損sun壞huai。水shui晶jing製zhi品pin和he玻bo璃li製zhi品pin都dou是shi很hen容rong易yi損sun壞huai的de，在zai這zhe個ge情qing況kuang下xia麵mian，我wo們men也ye動dong了le很hen多duo的de腦nao筋jin，我wo們men買mai來lai空kong壓ya機ji木mu方fang打da木mu架jia
、買來泡沫箱

、買來氣泡袋、厚紙箱，辦法用了不少。



但(dan)是(shi)經(jing)過(guo)多(duo)次(ci)的(de)實(shi)驗(yan)，經(jing)驗(yan)摸(mo)索(suo)好(hao)的(de)是(shi)泡(pao)沫(mo)箱(xiang)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)用(yong)泡(pao)沫(mo)箱(xiang)發(fa)貨(huo)
，保(bao)證(zheng)不(bu)碎(sui)。我(wo)們(men)做(zuo)到(dao)了(le)損(sun)壞(huai)包(bao)賠(pei)的(de)承(cheng)諾(nuo)，凡(fan)是(shi)在(zai)我(wo)這(zhe)裏(li)買(mai)的(de)，隻(zhi)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)碎(sui)了(le)，拍(pai)個(ge)照(zhao)片(pian)過(guo)來(lai)

，不(bu)要(yao)去(qu)跟(gen)物(wu)流(liu)交(jiao)涉(she)，我(wo)們(men)馬(ma)上(shang)補(bu)發(fa)。



為了這個問題我們也感覺西南、無錫、重慶、四川、雲南
、貴州這些地方發貨不方便
，我們在重慶設立一個分公司，就在西南五省以重慶為中心發貨，然後是重慶、四川的朋友直接就在重慶發貨了。我們在服務上麵盡量地滿足他們，還有我們在江西、湖北都有很多的分銷商，現在我們東北的幾個地方都有了。



第四點，客戶關係維護。“把客戶當上帝！”這句話人人懂
，我一直沒有懂，直到我做了8年電商後才懂得這句話的內涵。凡是在我們的網店上成交了，不管他的訂單大小
，成交之後我們馬上就有一個優惠券（下次使用），送在他的阿裏巴巴的後台，他可以自己打開看到。我們每次都這樣做，不管他的單子大小
，我們都在這樣子操作。



還有一個就是分層管理，就是說我們的客戶分VIP客戶、大客戶、普通客戶
、客端客戶
、終端客戶，我們分層管理。



當然我們的價格也不一樣，我們的分銷商就是說享受我們八折優惠；本身它是開淘寶店的來分享我們的，他有一個淘貨源通道裏麵進來，我們的價格也便宜，比我們現在看到的價格要便宜一點；還(hai)有(you)做(zuo)微(wei)商(shang)的(de)，他(ta)可(ke)以(yi)走(zou)采(cai)源(yuan)寶(bao)的(de)進(jin)來(lai)
，他(ta)價(jia)格(ge)也(ye)會(hui)便(bian)宜(yi)一(yi)些(xie)。每(mei)個(ge)通(tong)道(dao)也(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)
，我(wo)們(men)的(de)優(you)惠(hui)程(cheng)度(du)也(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)，我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)也(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)。



今天想講全、講簡單
、不(bu)講(jiang)複(fu)雜(za)。有(you)很(hen)多(duo)已(yi)經(jing)在(zai)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)人(ren)，他(ta)就(jiu)覺(jiao)得(de)我(wo)說(shuo)得(de)太(tai)普(pu)通(tong)了(le)
，但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)做(zuo)過(guo)的(de)人(ren)，就(jiu)想(xiang)啟(qi)發(fa)一(yi)下(xia)做(zuo)電(dian)商(shang)並(bing)不(bu)難(nan)。實(shi)際(ji)上(shang)你(ni)隻(zhi)要(yao)摸(mo)索(suo)到(dao)規(gui)律(lv)之(zhi)後(hou)也(ye)是(shi)很(hen)容(rong)易(yi)，如(ru)果(guo)說(shuo)大(da)家(jia)在(zai)做(zuo)電(dian)商(shang)中(zhong)有(you)困(kun)難(nan)的(de)
，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)問(wen)我(wo)，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)跟(gen)我(wo)溝(gou)通(tong)，我(wo)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)的(de)來(lai)幫(bang)助(zhu)大(da)家(jia)把(ba)這(zhe)個(ge)電(dian)商(shang)做(zuo)起(qi)來(lai)。








今天我們講電商有關的內幕東西講得少，比如說運營
、meigong，kefu。jintianwobuchongjiangyixiaelibabayutaobaodequbie，youhenduorenduitaobaodebumosheng，danshiduielibabayoudianmosheng。taobaotashilingshou，elibabazuopifa，elibabashangmiandekehudoushicaigoushang、都是單位老板，淘寶網上的客戶70%是女性，感性購買，以零售為主。阿裏巴巴的客戶是批發為主，理性消費

，客戶質量高，優質客戶多，針對性強，我選擇了阿裏巴巴。





對1688有興趣，可掃描二維碼關注該網店，網店店長湯道德可旺旺聯係手把手的教你做電商

，運營中心旺旺號有專人接待。



我wo認ren為wei今jin後hou的de趨qu勢shi是shi做zuo電dian子zi商shang務wu
，這zhe個ge趨qu勢shi是shi繞rao不bu過guo去qu的de。我wo在zai阿e裏li巴ba巴ba裏li麵mian分fen享xiang一yi個ge課ke，我wo們men廣guang告gao公gong司si喜xi歡huan打da差cha異yi化hua
，食shi品pin行xing業ye喜xi歡huan打da標biao準zhun化hua
，我wo們men廣guang告gao公gong司si的de老lao板ban們men都dou喜xi歡huan在zai差cha異yi化hua上shang麵mian賺zhuan錢qian，我wo們men的de客ke戶hu也ye喜xi歡huan差cha異yi化hua
，比bi如ru說shuo客ke戶hu甲jia他ta做zuo一yi個ge紅hong色se的de產chan品pin，客ke戶hu乙yi他ta不bu喜xi歡huan紅hong色se了le
，他ta隻zhi要yao一yi個ge藍lan色se的de，他ta就jiu不bu會hui去qu模mo仿fang。



erwomendeguanggaolaobanmenjiuxiwangbacailiaogaiyigai，gongyigaiyigai

，zhefangmiandelirunlvgaoyixie，kehuyemeibanfaqubijiao
，suoyishuochayihuashangmianhaozhuanqian。jiubuxihuanzaiwangluoshangmian，wangluoshangmiantoumingdugao，zhegechanpinshenmecailiaozuoshenmegongyi，zaiwangluoshangmiandouzhidaonizhuanduoshaoqian
，gennisuandeqingqingchuchu。



但是總體來說，我的成功主要是靠阿裏巴巴，也感謝湖南思洋，感謝易凱軟件
，管理方麵易凱給我們很多幫助，也給我們很多啟發！



在電子商務上麵，大家擔心的就是怕損壞。網上隻要賣的30塊錢的東西

，實體店要賣50塊、甚至60塊、甚至更貴！沒辦法，客戶怕損壞、pashijianlaibujile
，suoyishuowozhebiandachulesunhuaibaopeidechengnuo，fanshizaiwozhelimaichulaidongxi，ruguoyousunhuaidoushimianfeibufa，zheyangkehujiubuyongdanxinle。



還有我們平常講得多的就是把“客戶當上帝”，讓客戶有一個愉悅的購物體驗！這很重要，能把客戶留在身邊。支付寶擔保/信用卡/誠E賒/帳期交易/7天無理由退貨退款
，用好這些工具
，真正做到讓客戶體驗到心情愉悅的購物過程。



當然做電商的人
，他有更大的夢
，想要實現自己更大的夢想，做電商是一個好的方法。做電商的人都是不滿足於現狀
，都喜歡挑戰！做電商也有很多優點：我們不要處理關係，不要維護關係，關係維護費為零。