廣州金禧工藝品-湯總：一個獎牌人成功轉型電商9年的故事

2020年12月2日《周三晚8點-易凱有約》第176期由廣州金禧工藝品-湯總在今日頭條號“易凱軟件”直播分享，分享主題：一個獎牌人成功轉型電商9年的故事。

廣州金禧工藝品有限公司是華南地區主要的廣告禮品個性化工藝品生產營銷基地，專攻獎牌獎杯定製24年，深耕電商9年，專注為淘寶天貓微店供貨，主營獎牌獎杯
，個性禮品，徽章證書
，激光加工，廣告標識，全力打造“金禧”品牌形象。

 

以下是湯總部分分享內容：

大家好，我是長沙市金禧工藝品有限公司的湯道德，今天由我來給大家分享這期的易凱有約！這次也是第三次在易凱有約裏麵做分享，在做直播之前要非常感謝我們的易凱軟件，感謝我們易凱軟件的小天使們
，易凱軟件的翁總，非常感謝他們邀請我來易凱有約分享。對於今天的分享，我也很高興，今天我要給大家分享的內容是一個獎牌人成功轉型電商9年的故事。

在分享之前請允許我先做個自我介紹
，我做電商做了9年，做獎牌、獎杯做了24年。所以對這個行業也是非常的了解，今天我主要就是把我做9年電商的一些經曆
、感受，通過直播分享給大家！

 

 

電商的做法

 

首shou先xian
，先xian講jiang一yi個ge知zhi識shi點dian
，就jiu是shi我wo們men怎zen麼me少shao錢qian或huo不bu花hua錢qian來lai做zuo電dian商shang，來lai進jin行xing推tui廣guang

？想xiang到dao我wo們men做zuo電dian商shang的de都dou不bu容rong易yi，怎zen麼me省sheng錢qian怎zen麼me來lai，要yao怎zen麼me樣yang少shao花hua錢qian，我wo們men就jiu怎zen麼me樣yang去qu做zuo。

zuodianshangzenmeshengqian？wofenxiangzhegechuqugujiyouhenduorenhuimawo，yigejiushidaiyunyinggongsi，yigejiushipingtai。weishenme？yinweiruguomeigerendouzheyangzuo，daiyunyinggongsihepingtaidouzhuanbuleqian。womendexiangfajiushijinkenengbuhuaqian

，nengshengzesheng，nengbuyonghuaqianjiubuhuaqian！

我(wo)不(bu)支(zhi)持(chi)大(da)家(jia)做(zuo)電(dian)商(shang)開(kai)直(zhi)通(tong)車(che)和(he)網(wang)銷(xiao)寶(bao)，這(zhe)也(ye)就(jiu)是(shi)大(da)家(jia)說(shuo)的(de)數(shu)字(zi)營(ying)銷(xiao)。大(da)家(jia)可(ke)能(neng)都(dou)會(hui)覺(jiao)得(de)哪(na)有(you)這(zhe)麼(me)好(hao)的(de)事(shi)，不(bu)花(hua)錢(qian)做(zuo)推(tui)廣(guang)到(dao)底(di)可(ke)不(bu)可(ke)靠(kao)？今(jin)天(tian)我(wo)就(jiu)把(ba)這(zhe)個(ge)分(fen)享(xiang)給(gei)你(ni)們(men)，怎(zen)麼(me)不(bu)花(hua)錢(qian)做(zuo)推(tui)廣(guang)？首(shou)先(xian)我(wo)們(men)要(yao)強(qiang)調(tiao)一(yi)點(dian)
，不(bu)花(hua)錢(qian)我(wo)們(men)就(jiu)要(yao)跟(gen)著(zhe)小(xiao)二(er)走(zou)
，跟(gen)著(zhe)我(wo)們(men)內(nei)容(rong)的(de)小(xiao)二(er)、行業的小二，要聽它的，多參加一些活動。如果你不花錢，你又不參加活動
，你的店鋪肯定不行的，要去緊密的、積極的配合小二去參加各種各樣的活動。

另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)

，你(ni)的(de)權(quan)重(zhong)一(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)到(dao)優(you)。關(guan)於(yu)權(quan)重(zhong)這(zhe)方(fang)麵(mian)，我(wo)也(ye)有(you)一(yi)些(xie)與(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)的(de)經(jing)驗(yan)
，我(wo)可(ke)以(yi)慢(man)慢(man)地(di)講(jiang)。首(shou)先(xian)我(wo)認(ren)為(wei)的(de)權(quan)重(zhong)跟(gen)很(hen)多(duo)人(ren)不(bu)太(tai)一(yi)樣(yang)
，我(wo)認(ren)為(wei)電(dian)商(shang)店(dian)鋪(pu)要(yao)注(zhu)意(yi)這(zhe)三(san)點(dian)，第(di)一(yi)點(dian)


，你(ni)的(de)標(biao)簽(qian)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)分(fen)類(lei)，比(bi)如(ru)客(ke)戶(hu)的(de)標(biao)簽(qian)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)把(ba)它(ta)變(bian)成(cheng)分(fen)銷(xiao)商(shang)，變(bian)成(cheng)分(fen)銷(xiao)商(shang)有(you)幾(ji)個(ge)途(tu)徑(jing)，一(yi)個(ge)途(tu)徑(jing)就(jiu)是(shi)變(bian)成(cheng)跨(kua)境(jing)電(dian)商(shang)，有(you)跨(kua)境(jing)標(biao)簽(qian)也(ye)是(shi)很(hen)好(hao)的(de)，能(neng)增(zeng)加(jia)權(quan)重(zhong)！

還有產品的標簽
，或者是說好貨源的標簽，這個標簽很重要。另外今年是著重推工廠的，那這個就是需要你工廠的標簽！要yao緊jin緊jin跟gen著zhe平ping台tai的de規gui則ze走zou，因yin為wei平ping台tai會hui注zhu重zhong這zhe些xie東dong西xi。我wo認ren為wei標biao簽qian越yue多duo，越yue能neng增zeng加jia你ni店dian鋪pu的de權quan重zhong，你ni的de權quan重zhong上shang來lai了le
，自zi然ran而er然ran你ni的de生sheng意yi就jiu會hui好hao起qi來lai。所suo以yi說shuo在zai千qian人ren千qian麵mian的de規gui則ze裏li，標biao簽qian很hen重zhong要yao
，我wo們men很hen注zhu重zhong、非(fei)常(chang)注(zhu)重(zhong)我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)的(de)標(biao)簽(qian)
，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，要(yao)把(ba)我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)變(bian)成(cheng)我(wo)們(men)的(de)分(fen)銷(xiao)商(shang)。就(jiu)算(suan)他(ta)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)分(fen)銷(xiao)商(shang)，我(wo)也(ye)要(yao)把(ba)他(ta)在(zai)平(ping)台(tai)上(shang)變(bian)成(cheng)我(wo)們(men)的(de)分(fen)銷(xiao)商(shang)，而(er)且(qie)要(yao)設(she)置(zhi)好(hao)標(biao)簽(qian)，它(ta)能(neng)增(zeng)加(jia)你(ni)的(de)權(quan)重(zhong)，這(zhe)個(ge)是(shi)一(yi)個(ge)點(dian)！

除了增加權重，還有很多朋友很關注流量

，今天我也講講我的一些想法。實際流量多，也並不都是好事，比如說你的轉化率就變低了！這樣的話，反過來印證出你的店鋪有問題——店鋪的商品不受歡迎！人進來了，但是沒人下單，你的交易額低，你的支付率發生低
，平台就會給你打上一個標簽——你店的商品不是很好！所以說流量多也不見得是好事，所以建議不要一味地、盲目地去增加店鋪的流量。這就是第二個點。

 

 

 

做電商的原因

 

我是60後的大叔
，本身做電商是年輕人的事
，我是另類，我們做電商也是逼出來的。接下來我就講一講，我們是怎麼逼出來做電商的。我們是1997年nian創chuang業ye，我wo們men店dian開kai始shi是shi在zai湖hu南nan邵shao陽yang一yi個ge小xiao縣xian城cheng裏li麵mian創chuang業ye的de
，後hou來lai轉zhuan到dao長chang沙sha
，剛gang到dao長chang沙sha，我wo們men舉ju目mu無wu親qin
，長chang沙sha的de同tong行xing又you都dou是shi有you關guan係xi，有you背bei景jing的de！10年前、20年前還是靠關係來辦事，我們沒有關係，所以我們隻能逼著自己另起爐灶，那就是做電商!還有一個問題也是我自己的缺點
，我不會處理關係，我也不會去講非常好聽的話、feichangrangrenxihuandehua。suoyishuowozhegerenbenshenshibuhuizuoshengyide
，weileyangaizijideduanban，zhinengzuodianshang。yinweidianshangzhixuyaotongguodiannao，buxuyaomianduimianjiaoliu，yebuxuyaodishengxiaqidequjianghaohua！

因(yin)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)缺(que)陷(xian)
，也(ye)因(yin)為(wei)我(wo)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)的(de)缺(que)陷(xian)，加(jia)上(shang)在(zai)長(chang)沙(sha)沒(mei)有(you)關(guan)係(xi)
，也(ye)沒(mei)有(you)親(qin)人(ren)，所(suo)以(yi)我(wo)認(ren)為(wei)隻(zhi)有(you)電(dian)商(shang)才(cai)能(neng)救(jiu)我(wo)，所(suo)以(yi)我(wo)就(jiu)選(xuan)擇(ze)了(le)電(dian)商(shang)，選(xuan)擇(ze)了(le)1688企業。當時做1688的時候
，生意還是很好做的，你隻要想辦法把資料往上麵一放，把圖片往上麵一放
，生意就來了！但是好景不長
，做不了多久，後來做電商的人多了，慢慢的也就不行了。

我們通過電商來規劃自己的目標，那時候我就知道自己要買廠房。那時同行、左鄰右舍看到我們起來了之後
，也有找到我們來做電商的，當時實體經濟也確確實實受到了影響，受到了打壓！所以現在人民路都是稀稀拉拉的，沒有幾個做廣告的在人民路了，實體店大部分就這樣子倒閉了。

我們後來通過電商迅速地擴大，後來擴大到自己買了廠房，在長沙經濟開發區星沙的新工廠工業園。現在算來搬過來已經有15年(nian)了(le)，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)電(dian)商(shang)，我(wo)們(men)不(bu)會(hui)這(zhe)麼(me)快(kuai)發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)。發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)後(hou)我(wo)並(bing)沒(mei)有(you)安(an)於(yu)現(xian)狀(zhuang)，而(er)是(shi)繼(ji)續(xu)去(qu)學(xue)習(xi)
，因(yin)為(wei)電(dian)商(shang)的(de)演(yan)變(bian)規(gui)則(ze)不(bu)斷(duan)在(zai)改(gai)變(bian)。所(suo)以(yi)說(shuo)我(wo)們(men)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)也(ye)要(yao)不(bu)斷(duan)地(di)學(xue)習(xi)，電(dian)商(shang)才(cai)能(neng)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)不(bu)斷(duan)地(di)引(yin)導(dao)你(ni)往(wang)前(qian)走(zou)。另(ling)外(wai)，在(zai)這(zhe)個(ge)情(qing)況(kuang)下(xia)，我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)也(ye)要(yao)不(bu)斷(duan)地(di)更(geng)新(xin)，現(xian)在(zai)的(de)產(chan)品(pin)跟(gen)原(yuan)來(lai)的(de)產(chan)品(pin)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)，而(er)且(qie)更(geng)新(xin)的(de)速(su)度(du)相(xiang)當(dang)快(kuai)，替(ti)代(dai)的(de)速(su)度(du)也(ye)相(xiang)當(dang)的(de)快(kuai)！我們現在是全自動化生產，而且我們每天的出貨量是5000！

因為有電商作為外力的推動，所以我們在全國的獎牌獎杯是賣得好的一家！除了有電商作為外力之外，我也是有一些電商管理的技巧，尤其是我剛才分享的一點就是分銷！這也是我們的一個重要的成功點。那分銷到底有什麼好處
，可以讓我們在不花錢做電商的情況下也能獲得更多的流量。

第一
，可以增加網店的權重！剛剛也有講到
，你的分銷商越多，你的權重就越大！

第二，價格管理靈活！我們有好多種價格，比如一個產品批發價是89，分銷價可以是59

，另外還有一個特約分銷價49！

 

 

電商的要點

 

那肯定會有人問
，怎麼保證分銷商的客戶不會流失？這個問題我也跟大家來詳細解決一下。我們對我們的分銷商有幾個扶持力度：

第一點，我們產品的詳情頁、主圖通過我們的設計師設計好了之後
，我們會全部免費打包發給分銷商！

 

第(di)二(er)點(dian)，你(ni)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)是(shi)保(bao)密(mi)的(de)，現(xian)在(zai)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)做(zuo)得(de)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)的(de)保(bao)密(mi)。另(ling)外(wai)，你(ni)想(xiang)一(yi)想(xiang)我(wo)們(men)是(shi)做(zuo)批(pi)發(fa)的(de)，我(wo)們(men)的(de)定(ding)位(wei)就(jiu)是(shi)在(zai)批(pi)發(fa)上(shang)麵(mian)
，我(wo)們(men)不(bu)會(hui)去(qu)搶(qiang)你(ni)們(men)零(ling)售(shou)方(fang)的(de)客(ke)戶(hu)！

第三點，我們可以簽合約，我們可以把這些權益都寫進去。

做電商主要是服務水平，那麼怎麼樣提高我們的服務水平呢？我們通過這幾年的摸索，得出有以下的結論：

第(di)一(yi)，產(chan)品(pin)問(wen)題(ti)。我(wo)們(men)的(de)獎(jiang)牌(pai)和(he)獎(jiang)杯(bei)都(dou)是(shi)易(yi)碎(sui)品(pin)，容(rong)易(yi)在(zai)運(yun)輸(shu)中(zhong)損(sun)壞(huai)，你(ni)要(yao)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)不(bu)要(yao)被(bei)損(sun)壞(huai)。如(ru)果(guo)在(zai)運(yun)輸(shu)中(zhong)被(bei)損(sun)壞(huai)的(de)或(huo)者(zhe)客(ke)戶(hu)收(shou)到(dao)的(de)產(chan)品(pin)是(shi)損(sun)壞(huai)的(de)，我(wo)們(men)都(dou)是(shi)免(mian)費(fei)補(bu)發(fa)，無(wu)責(ze)任(ren)補(bu)發(fa)，要(yao)索(suo)賠(pei)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)去(qu)找(zhao)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)索(suo)賠(pei)
，不(bu)會(hui)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)去(qu)找(zhao)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)索(suo)賠(pei)的(de)！因(yin)為(wei)如(ru)果(guo)說(shuo)他(ta)讓(rang)客(ke)戶(hu)去(qu)找(zhao)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)索(suo)賠(pei)的(de)話(hua)，那(na)就(jiu)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)的(de)體(ti)驗(yan)感(gan)。當(dang)然(ran)，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)盡(jin)可(ke)能(neng)去(qu)保(bao)護(hu)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)，通(tong)過(guo)包(bao)裝(zhuang)來(lai)避(bi)免(mian)這(zhe)種(zhong)事(shi)情(qing)的(de)發(fa)生(sheng)。

第二
，設計問題。客戶的痛點哪裏來？我們的分銷商大的痛點無非就是設計，他不會設計！那麼我們就可以提出免費包設計這一理念，把難的問題交給我，分銷商負責下單賺錢！

第三，發票問題。我們發票是免費的，隻是要發票的得給我們對公轉賬，隻要是對公轉賬就可以了。

第四
，物流問題。我們現在做到部分地區可以免費送貨上門！像長沙、珠三角、重zhong慶qing還hai有you馬ma上shang上shang海hai也ye能neng送song貨huo上shang門men了le。另ling外wai
，打da算suan明ming年nian把ba北bei京jing也ye加jia入ru到dao這zhe個ge行xing列lie當dang中zhong。除chu此ci之zhi外wai，其qi他ta的de都dou是shi發fa快kuai遞di，我wo們men發fa快kuai遞di盡jin量liang做zuo到dao當dang天tian發fa貨huo。因yin為wei我wo們men客ke戶hu還hai有you一yi個ge痛tong點dian就jiu是shi要yao麼me不bu做zuo，要yao麼me客ke戶hu就jiu會hui很hen急ji著zhe要yao快kuai遞di
，我wo們men都dou是shi趕gan早zao趕gan夜ye地di做zuo好hao就jiu發fa貨huo，做zuo了le當dang天tian發fa貨huo！我們一直秉持客戶的痛點就是我們的賣點，所以我們會滿足我們客戶的痛點！但是我們還有6個地方到不了，新疆
、西藏、青海、寧夏、內蒙和海南這幾個地方我們現在目前還做不到。

做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)人(ren)，保(bao)證(zheng)會(hui)有(you)很(hen)多(duo)的(de)電(dian)話(hua)騷(sao)擾(rao)，其(qi)中(zhong)多(duo)的(de)就(jiu)是(shi)代(dai)運(yun)營(ying)公(gong)司(si)。有(you)很(hen)多(duo)這(zhe)樣(yang)的(de)電(dian)話(hua)進(jin)來(lai)讓(rang)我(wo)們(men)去(qu)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)代(dai)運(yun)營(ying)。但(dan)是(shi)我(wo)認(ren)為(wei)我(wo)們(men)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)朋(peng)友(you)都(dou)是(shi)沒(mei)有(you)錢(qian)的(de)人(ren)，我(wo)們(men)做(zuo)電(dian)商(shang)、做標識牌的朋友大多數是錢不夠用的，所以在錢不夠用的情況下，我們可以省點錢，就是不用去燒錢做推廣。

 

 

 

電商的好處

 

在這種情況下

，我更建議大家要去花實際的錢，去學電商的基本功。電商的基本功有兩點：一個是定位
；第二個是客戶的維護
，這也是重要的一點。就拿我來講，10年來、20年來我們流失的客戶非常多，有很多是因為價格方麵走的、有很多是因為質量方麵走的、有很多是不知道什麼原因走的，反正客戶流失得非常厲害！所以說維護老客戶是一個非常痛苦的事情！但是我認為用電商來維護老客戶是非常好的，有這幾方麵的好處：

首shou先xian
，可ke以yi解jie決jue收shou賬zhang難nan的de問wen題ti。為wei我wo們men做zuo廣guang告gao的de同tong行xing們men，有you很hen多duo人ren喜xi歡huan欠qian賬zhang，同tong行xing的de都dou喜xi歡huan欠qian賬zhang，但dan是shi用yong電dian商shang的de話hua就jiu可ke以yi解jie決jue這zhe個ge問wen題ti。

其qi次ci，可ke以yi召zhao回hui曾zeng經jing流liu失shi的de客ke戶hu。像xiang很hen多duo老lao客ke戶hu，之zhi前qian都dou不bu知zhi道dao什shen麼me原yuan因yin流liu失shi的de
，但dan是shi不bu管guan他ta是shi怎zen麼me走zou的de，隻zhi要yao你ni的de後hou台tai裏li麵mian有you記ji錄lu，都dou可ke以yi通tong過guo我wo們men的de蓄xu水shui的de模mo式shi把ba他ta重zhong新xin召zhao回hui來lai。

現在新客戶的資源是有限的，你想簽單的話也要付出很多的成本！維護老客戶的成本是很低的


，所以要著力去維護老客戶
，把老客戶維護好。我認為今後的工作要點、焦(jiao)點(dian)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)維(wei)護(hu)老(lao)客(ke)戶(hu)？因(yin)為(wei)在(zai)我(wo)們(men)標(biao)識(shi)行(xing)業(ye)裏(li)麵(mian)有(you)做(zuo)了(le)幾(ji)十(shi)年(nian)的(de)或(huo)做(zuo)了(le)幾(ji)年(nian)的(de)，他(ta)們(men)都(dou)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)地(di)積(ji)累(lei)了(le)很(hen)多(duo)的(de)老(lao)客(ke)戶(hu)
，你(ni)隻(zhi)要(yao)把(ba)這(zhe)些(xie)老(lao)客(ke)戶(hu)維(wei)護(hu)好(hao)，你(ni)的(de)生(sheng)意(yi)就(jiu)可(ke)以(yi)做(zuo)得(de)很(hen)好(hao)。

那具體的運營要怎麼去做呢？我們認為做運營的話是要少花錢、不花錢，這是我們公司的原則！剛才也講過了，做運營不是把錢拿去燒，我們要省錢，那具體怎麼省呢？接下來就分享一下省錢的運營方式。

還是我剛剛講的提高自己的店鋪權重
、提高客戶的體驗感
、還有就是把我們的客戶維護好！這(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)實(shi)際(ji)上(shang)都(dou)落(luo)在(zai)我(wo)們(men)客(ke)服(fu)身(shen)上(shang)，所(suo)以(yi)客(ke)服(fu)是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)
，要(yao)經(jing)常(chang)接(jie)受(shou)培(pei)訓(xun)和(he)考(kao)核(he)。所(suo)以(yi)接(jie)下(xia)來(lai)主(zhu)要(yao)講(jiang)一(yi)下(xia)客(ke)服(fu)的(de)考(kao)核(he)，我(wo)們(men)的(de)客(ke)服(fu)分(fen)4種——初級客服、中級客服、高級客服和資深客服。客服我們每個月都要考核

，因為他們級別不一樣，工資就不一樣，接單的程序也不一樣！一般的大單都是資深的客服和高級客服來接
，初級客服接不了大單，隻能接小單。

還有，客服跟客戶的溝通還有很多要求，就是一定要有狼性！不能像個小山羊一樣蒼白無力，這樣就接不了大單！因為你給客戶的感覺是你承接不了他的訂單，他就會悄悄地跑掉！有(you)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)他(ta)不(bu)會(hui)說(shuo)我(wo)有(you)大(da)單(dan)
，他(ta)往(wang)往(wang)都(dou)會(hui)先(xian)用(yong)小(xiao)單(dan)來(lai)測(ce)試(shi)客(ke)服(fu)的(de)承(cheng)接(jie)力(li)。所(suo)以(yi)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，就(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)的(de)客(ke)服(fu)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)狼(lang)性(xing)，用(yong)狼(lang)性(xing)的(de)話(hua)術(shu)、個性、操作流程！

還hai有you一yi個ge很hen重zhong要yao的de問wen題ti就jiu是shi我wo們men這zhe些xie定ding製zhi型xing的de產chan品pin能neng不bu能neng退tui貨huo
？其qi實shi客ke戶hu定ding製zhi的de產chan品pin原yuan則ze上shang是shi不bu能neng退tui貨huo的de，但dan是shi你ni在zai做zuo電dian商shang店dian鋪pu的de時shi候hou，要yao寫xie7tianbaotui
，zheyangkeyizengjiaquanzhong。danshijishangshituibulede，yinweichanpinshinidingzhide
，nituigeilewomaigeishui？zhelimianyouyigeqiaomiaofenxianggeidajia
，shouxiandanziyaoda
，yidingyaoxie7天(tian)包(bao)退(tui)，這(zhe)樣(yang)就(jiu)能(neng)保(bao)證(zheng)權(quan)重(zhong)，並(bing)且(qie)標(biao)簽(qian)也(ye)會(hui)不(bu)一(yi)樣(yang)。其(qi)次(ci)關(guan)鍵(jian)要(yao)發(fa)揮(hui)客(ke)服(fu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，客(ke)服(fu)要(yao)跟(gen)客(ke)戶(hu)講(jiang)清(qing)楚(chu)
，定(ding)製(zhi)產(chan)品(pin)是(shi)不(bu)能(neng)退(tui)的(de)。但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)碰(peng)上(shang)一(yi)個(ge)較(jiao)勁(jin)的(de)客(ke)戶(hu)
，他(ta)一(yi)定(ding)要(yao)退(tui)貨(huo)，你(ni)也(ye)得(de)退(tui)！我認為這樣的客戶100個裏麵隻有1個，為了不讓客戶打差評
，隻能退貨！

 

 

 

找準自我的路

 

總之一句話，一定要做電商
，現在做都還不遲，不做電商是一個錯誤！這zhe個ge問wen題ti我wo曾zeng經jing跟gen我wo的de夫fu人ren糾jiu結jie過guo
，她ta說shuo難nan道dao沒mei有you電dian商shang就jiu做zuo不bu了le生sheng意yi了le？確que確que實shi實shi現xian在zai已yi經jing到dao了le這zhe個ge程cheng度du，因yin為wei現xian在zai很hen多duo廣guang告gao大da市shi場chang，包bao括kuo我wo們men義yi烏wu的de小xiao商shang品pin市shi場chang，他ta們men那na些xie實shi體ti店dian都dou有you電dian商shang，沒mei有you電dian商shang確que確que實shi實shi很hen難nan做zuo生sheng意yi。

所以說我們在座的朋友們
，同行的朋友們，希望你們認真地把我的話聽進去，必須馬上做電商！至於做哪個平台
，你要先憑感覺去做，隻要動手了，就有經驗怎麼去做！還有一個重點可以講給大家聽，這也是我的老師給我評價的，就是做電商要有情懷！什(shen)麼(me)叫(jiao)情(qing)懷(huai)呢(ne)？拿(na)我(wo)本(ben)人(ren)來(lai)說(shuo)，我(wo)把(ba)電(dian)商(shang)的(de)店(dian)鋪(pu)當(dang)成(cheng)是(shi)我(wo)自(zi)己(ji)的(de)女(nv)兒(er)，每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)員(yuan)工(gong)下(xia)班(ban)了(le)，我(wo)不(bu)能(neng)下(xia)班(ban)
，還(hai)要(yao)坐(zuo)在(zai)電(dian)腦(nao)旁(pang)邊(bian)
，看(kan)看(kan)我(wo)女(nv)兒(er)她(ta)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)
？早(zao)晨(chen)起(qi)來(lai)第(di)一(yi)件(jian)事(shi)打(da)開(kai)電(dian)腦(nao)
，看(kan)看(kan)我(wo)的(de)女(nv)兒(er)需(xu)不(bu)需(xu)要(yao)美(mei)容(rong)一(yi)下(xia)，做(zuo)到(dao)每(mei)天(tian)更(geng)好(hao)看(kan)。這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)對(dui)電(dian)商(shang)

、我的店鋪的一個態度，這重要的！

還有就是你在學習中一定要有很強的執行力。有很多人隻想沒做！隻看沒做！隻學沒做！晚上想了千萬條路，早上起來又是走老路，那就是沒有執行力！做(zuo)電(dian)商(shang)要(yao)有(you)執(zhi)行(xing)力(li)
，一(yi)定(ding)要(yao)動(dong)手(shou)，動(dong)手(shou)能(neng)力(li)要(yao)強(qiang)
，學(xue)到(dao)什(shen)麼(me)東(dong)西(xi)就(jiu)要(yao)動(dong)手(shou)嚐(chang)試(shi)。晚(wan)上(shang)加(jia)班(ban)
，加(jia)通(tong)宵(xiao)都(dou)是(shi)很(hen)正(zheng)常(chang)的(de)，家(jia)常(chang)便(bian)飯(fan)
，所(suo)以(yi)做(zuo)電(dian)商(shang)有(you)點(dian)苦(ku)，要(yao)是(shi)吃(chi)不(bu)了(le)苦(ku)的(de)就(jiu)不(bu)行(xing)。很(hen)多(duo)做(zuo)電(dian)商(shang)的(de)人(ren)吃(chi)不(bu)了(le)苦(ku)，請(qing)別(bie)人(ren)去(qu)做(zuo)，請(qing)別(bie)人(ren)做(zuo)可(ke)不(bu)可(ke)以(yi)？肯(ken)定(ding)是(shi)可(ke)以(yi)的(de)，公(gong)司(si)做(zuo)大(da)了(le)之(zhi)後(hou)肯(ken)定(ding)要(yao)請(qing)別(bie)人(ren)做(zuo)，但(dan)是(shi)在(zai)做(zuo)大(da)之(zhi)前(qian)它(ta)有(you)個(ge)過(guo)程(cheng)，還(hai)是(shi)得(de)靠(kao)自(zi)己(ji)！

我這裏有4個字想送給大家——腦洞大開。我們在做每一件事情的時候
，一定要腦洞大開
，不能按常規去辦。電商平台裏麵也隻有20%的店鋪賺錢
，80%的(de)店(dian)鋪(pu)是(shi)賺(zhuan)不(bu)到(dao)錢(qian)的(de)。所(suo)以(yi)說(shuo)，隨(sui)波(bo)逐(zhu)流(liu)肯(ken)定(ding)也(ye)是(shi)賺(zhuan)不(bu)到(dao)錢(qian)的(de)
，一(yi)定(ding)要(yao)有(you)自(zi)己(ji)的(de)真(zhen)知(zhi)灼(zhuo)見(jian)，才(cai)能(neng)紮(zha)紮(zha)實(shi)實(shi)地(di)密(mi)切(qie)配(pei)合(he)
，不(bu)能(neng)動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)去(qu)開(kai)直(zhi)通(tong)車(che)！

關guan於yu這zhe一yi點dian，有you個ge阿e裏li巴ba巴ba的de小xiao二er也ye給gei我wo分fen享xiang了le一yi個ge點dian，我wo也ye分fen享xiang給gei大da家jia。他ta說shuo開kai直zhi通tong車che，就jiu好hao像xiang你ni意yi識shi到dao你ni的de身shen體ti不bu好hao，要yao靠kao吃chi補bu藥yao來lai維wei持chi身shen體ti，但dan是shi這zhe個ge是shi不bu長chang久jiu的de
，假jia設she你ni哪na一yi天tian不bu吃chi補bu藥yao了le
，身shen體ti照zhao樣yang會hui垮kua下xia去qu。隻zhi有you自zi己ji勤qin練lian基ji本ben功gong
，練lian內nei功gong
，把ba自zi己ji的de功gong夫fu練lian好hao
，把ba身shen體ti搞gao好hao
，那na就jiu可ke以yi不bu吃chi補bu藥yao身shen體ti也ye能neng強qiang壯zhuang。

在電商平台分享，我經常會講到我們的易凱，之前有個朋友問我怎麼管理公司，能把員工管得這麼好
，是怎麼管起來的！我就給他推薦了易凱，後來有幾個朋友也買了易凱。包括我經常出去講課的時候我也會經常講到我們易凱軟件，易凱軟件zhendeshitinghaode，yebangzhulewomenhenduo。xianzaiwomenneibudeanchanzhifenjigongziyeshijiezhuyikaideruanjian，xianzaiwomenyuangongdejijixingfeichanggao

，henduorendouyouzaijijidejiaban！

所以很多人問我管理要用什麼平台，我會推薦易凱！電商要用什麼平台，我會推薦1688！因為我覺得這2個對我們公司的幫助都非常大
，對我來說很靠譜！

 

總之
，總結來說就是：
1.  把客戶全部轉為分銷商，這一條非常重要，這樣平台會給你權重
、給你流量。
2.  客戶的標簽要多
，客戶的標簽要越多越好。
3.  對電商客服做好考核和培訓
，影響電商好壞大部分在於客服。
4.  做電商要有狼性、執行力、創造力
，不能跟風隨大流，這樣很難做好！

今jin天tian就jiu分fen享xiang到dao這zhe裏li
，非fei常chang感gan謝xie大da家jia的de聆ling聽ting和he陪pei伴ban，如ru果guo有you什shen麼me不bu明ming白bai或huo者zhe需xu要yao交jiao流liu的de我wo們men可ke以yi線xian下xia進jin行xing交jiao流liu。最zui後hou，再zai次ci感gan謝xie易yi凱kai的de家jia人ren們men，感gan謝xie翁weng總zong

，我wo們men下xia次ci再zai見jian。